
Se o seu carro for riscado na concessionária, a primeira ação é documentar o dano com fotos e vídeos claros no local e formalizar uma ocorrência por escrito com o gerente. No Brasil, a responsabilidade é da concessionária enquanto o veículo está sob a guarda dela para serviço, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para riscos leves no verniz, comuns em portas de estacionamento lotados ou em carros populares como o Volkswagen Polo, um polimento profissional resolve, com custo médio de R$ 150 a R$ 300 por painel. Riscos profundos que atingem a primer ou a chapa, frequentes em cores escuras como do Jeep Compass, exigem retoque com tinta original e têm custo maior, podendo passar de R$ 600 por peça, dependendo da complexidade. O cálculo do prejuízo total deve incluir a desvalorização do veículo: um reparo não documentado ou mal feito pode reduzir o valor de revenda em até 10% para um seminovoo, segundo a percepção do mercado. Sempre peça um laudo detalhado da concessionária e, em caso de negativa, acione o PROCON da sua cidade. A ANFAVEA reforça que a relação de consumo exige que serviços prestados por concessionárias incluam a integridade do bem. Um proprietário que roda 20.000 km por ano em São Paulo sabe que a pintura é um dos principais fatores de conservação do valor. Portanto, não aceite soluções improvisadas como "grazinho" que não restaurem a pintura original.










