Analista de Service Desk Pleno

Descrição

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos. Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas. Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte técnico **N2** aos usuários, de forma presencial e remota. * Realizar **atendimento VIP**, com postura profissional, senso de prioridade e confidencialidade. * Atuar em atividades de **suporte field**, realizando atendimentos em estações de trabalho, salas de reunião e áreas administrativas. * Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a **hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas**. * Executar atividades básicas de **infraestrutura de TI**, como: * Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos. * Suporte inicial a conectividade de rede (Wi‑Fi, cabeamento, VPN). * Apoio em criação e manutenção de acessos e permissões. * Preparar e configurar equipamentos para **onboarding e offboarding** de usuários, garantindo a devida atualização nas ferramentas de inventário. * Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de **ITSM**, garantindo cumprimento de SLAs. * Apoiar o time de Sevirce Desk N1 e interagir com equipes de infraestrutura e demais times de TI. * Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior cursando em áreas relacionadas a TI * Experiência prévia em **s**uporte / help desk N2 ou field support * Experiência com atendimento VIP / executivos * Conhecimentos em boas práticas ITIL * Windows 10/11 * Pacote Microsoft 365 * Suporte a hardware (desktops, notebooks, impressoras) * Noções de redes (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN) * Ferramentas de chamados/ITSM * Vivência em ambiente corporativo e atendimento a usuários * Boa comunicação e relacionamento interpessoal * Organização, proatividade e senso de responsabilidade * Capacidade de lidar com múltiplas demandas e prazos * Foco em qualidade, experiência do usuário e resolução de problemas * Perfil colaborativo e orientado a serviço Fundada em 1963, a **Europ Assistance** é **líder mundial** em **soluções e serviços de assistência** e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10\.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar. No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.