Gerente de Sucesso do Cliente

Descrição

**Sobre a Turing** A Turing é uma das empresas de IA de mais rápido crescimento do mundo, acelerando o avanço e a implantação de sistemas de IA poderosos. A Turing ajuda os clientes de duas maneiras: trabalhando com os principais laboratórios de IA do mundo para avançar nas capacidades dos modelos de fronteira em pensamento, raciocínio, codificação, comportamento agêntico, multimodalidade, multilinguismo, STEM e conhecimento de fronteira; e aproveitando esse trabalho para construir sistemas de IA do mundo real que resolvem prioridades críticas para as empresas. **Visão Geral da Função** Estamos procurando Gerentes de Sucesso do Cliente experientes para ajudar a treinar sistemas de IA avançados. Você criará, avaliará e refinará tarefas realistas envolvendo integração de clientes, adoção, retenção, renovações, saúde da conta, gestão de partes interessadas e realização de valor. Você verificará a precisão, a relevância e a praticidade, ajudando a IA a produzir soluções claras e centradas no cliente, alinhadas às práticas comprovadas de sucesso e às necessidades de negócios do mundo real. **Requisitos*** 3 a 8 anos de experiência profissional em Sucesso do Cliente, gestão de contas ou serviços ao cliente. * Experiência comprovada na gestão de integração de clientes, adoção de produtos, engajamento, retenção e renovações. * Experiência prática com ferramentas de Sucesso do Cliente, como Gainsight, Totango, ChurnZero ou plataformas semelhantes. * Forte compreensão de pontuações de saúde do cliente, métricas de uso, planos de sucesso, identificação de riscos e realização de valor. * Capacidade de criar tarefas precisas e práticas envolvendo planos de integração, estratégias de adoção, preparação para renovação e comunicações com o cliente. **Responsabilidades*** Produzir tarefas e soluções especializadas na área funcional, atendendo ao padrão de qualidade do pod. * Trabalhar sob revisão sênior; incorporar feedback de calibração e iterar. * Aplicar os padrões de rubrica definidos pelo Líder de SME (Especialista) Funcional. **Formação \& Experiência*** Bacharelado ou experiência prática equivalente em qualquer área. * Experiência em avaliação de IA, anotação de dados, revisão de conteúdo, garantia de qualidade ou função analítica relacionada é preferível, mas não obrigatória. **Detalhes da Oferta:*** Compromissos Necessários: pelo menos 4 horas por dia e até 40 horas por semana, com 4 horas de sobreposição com o horário do Pacífico (PST). * Tipo de contrato: Contratado * Duração do Contrato: Até 9 semanas **Processo de Avaliação** \-* Candidatos pré-selecionados receberão um **Formulário de Interesse no Emprego**. * Os candidatos finalmente selecionados serão contatados com os próximos passos e os requisitos de integração.