Sim, a Localiza possui um protocolo específico para veículos alugados que são roubados ou furtados. O cliente deve acionar a empresa imediatamente, preferencialmente pelo WhatsApp dedicado (0800 979 2020), dentro das duas primeiras horas após o ocorrido, e registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.) na delegacia mais próxima. Isso é fundamental para iniciar o processo de indenização e desresponsabilização do locatário, conforme os termos do contrato e da cobertura de seguro escolhida. A eficiência desse processo é respaldada pelo tamanho do setor; dados da ANFAVEA mostram que a frota de veículos para locação no Brasil ultrapassou 700 mil unidades em 2023, enquanto a Fenabrave registrou mais de 230 mil ocorrências de furtos e roubos de veículos no mesmo ano, um cenário que obriga as locadoras a terem processos ágeis.
O custo real para o cliente, além do transtorno, depende diretamente da proteção contratada. Veja a comparação básica para um aluguel de um Hyundai HB20 1.0 Flex (modelo 2024) por 7 dias em São Paulo:
| Tipo de Proteção (Localiza) | Cobertura para Roubo/Furto | Franquia em Caso de Sinistro | Custo Aproximado no Período |
|---|
| Proteção Básica (incluída) | Cobre danos a terceiros. NÃO cobre roubo/furto do carro alugado. | Não se aplica | R$ 0 |
| Proteção Completa (PC) | Cobre roubo/furto e danos ao veículo. | Franquia zero (isento) | + R$ 95/dia (adicional) |
| Proteção de Terceiros (PT) | Cobre apenas danos a terceiros. NÃO cobre roubo/furto. | Valor total do veículo | + R$ 25/dia (adicional) |
- Custo da PC para 7 dias: R$ 665 adicionais. Sem ela, em um roubo, você pode ser responsável pelo valor total do carro, que para um HB20 novo pode superar R$ 90 mil.
- Custo da PT para 7 dias: R$ 175 adicionais. Oferece proteção mínima e risco total em caso de roubo.
A escolha impacta diretamente no TCO (Custo Total de Posse) do aluguel. Um cálculo rápido: para um aluguel de negócios de um mês com um Toyota Corolla Cross, a PC pode adicionar R$ 2.850 ao valor base, mas elimina o risco financeiro catastrófico. A proteção completa isenta o cliente de qualquer custo em caso de roubo. A notificação imediata é obrigatória em todas as coberturas. Sem o B.O., o processo de indenização fica inviabilizado.
