ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS

Descrição

Resumo da Vaga: Oportunidade para atuar com suporte técnico de nível III, investigação e resolução de problemas, gestão de incidentes, e melhoria contínua de processos de TI. Principais Destaques: 1. Suporte técnico nível III presencial e remoto 2. Investigação e resolução de problemas de TI 3. Apoio ao gerenciamento de serviços de TI (ITILv3) Sobre a Oportunidade: \> **Horário de trabalho:** Das 10:00 às 19:00h de segunda a sexta. \> **Endereço do local de trabalho:** Cuiabá/MT. **\> Regime:** CLT, 100% presencial. \> **O Que Procuramos:** Formação: Ensino Superior completo em área da Tecnologia da Informação; Idioma: Inglês técnico (desejável); Tempo de Experiência: 3 anos. \> **Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):** * Segue *resumo* das atividades (na triagem o recrutador trará maiores informações): * Investigar problemas, realizar correções e propor mudanças definitivas, mantendo a Base de Conhecimento atualizada e atuando de forma preventiva para evitar novos incidentes. * Apoiar o desenho, documentação, implantação e melhoria contínua dos processos de gerenciamento de serviços de TI, seguindo boas práticas ITILv3\. * Prestar suporte técnico nível III de forma remota e presencial, conforme a necessidade. * Apoiar áreas do DTI com instruções de uso de sistemas, configurações de rede, demandas de projetos e chamados escalonados. * Realizar curadoria e aprimoramento do chatbot para melhorar o atendimento de primeiro nível. * Prestar suporte aos sistemas internos, incluindo incidentes, requisições, gestão de acessos, testes, manutenção de manuais e orientação aos usuários. * Atender demandas de todas as unidades do MPE\-MT via Central de Serviços ou área interna de sistemas. * Atuar na resolução de incidentes e problemas relacionados à infraestrutura de TI, redes, servidores, ambientes virtualizados, segurança da informação e conectividade. * Prestar suporte direto a usuários estratégicos e às unidades do MPMT de forma remota ou presencial. * Atualizar continuamente a Base de Conhecimento e propor melhorias para os processos de atendimento. * Cooperar com a Central de Serviços disponibilizando recursos e ferramentas da infraestrutura de TIC, como distribuição de sistemas, aplicativos, atualizações e automação de tarefas. **\> Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:** *O profissional desta equipe deverá possuir, no mínimo:* * Certificação ITIL Foundation V3 ou Superior OU Certificação COBIT 5 Foundation ou Superior. *Possuir noções básicas sobre o funcionamento da Administração Pública:* * Ter conhecimento básico da língua inglesa; * Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo; * Ter capacidade de expressar\-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; * Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; * Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos. **\> Características pessoais imprescindíveis ao cargo:** Será repassado pelo recrutador no processo de triagem. **\> O Que Oferecemos:** Salário R$ 5\.176,39\. Vale Alimentação de R$ 26,39 por dia trabalhado (desconto PAT 20%); Vale Transporte (desconto 6%); Convênio Sesc; Seguro de Vida; Outros: GoGood. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Tecnologia da Informação, Ensino Superior Idiomas:* Português (Avançado) * Inglês (Básico)