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Resumo: Junte-se a uma equipe colaborativa de Engenharia de Suporte Técnico dedicada ao sucesso do cliente, oferecendo assistência especializada, impulsionando soluções eficientes e fortalecendo fortes relações com os clientes em um ambiente global. Pontos principais: 1. Ponto de contato principal para chamados, oferecendo assistência especializada 2. Analisar e solucionar incidentes com mentalidade de resolução em um único toque 3. Grupo colaborativo apaixonado por entregar suporte excepcional **Sobre a equipe:** Nossa equipe de Engenharia de Suporte Técnico é a espinha dorsal do nosso sucesso com o cliente, oferecendo assistência especializada e impulsionando soluções eficientes para desafios técnicos complexos. Somos um grupo colaborativo de resolvedores de problemas, apaixonados por entregar suporte excepcional e fortalecer relacionamentos sólidos com nossos clientes. Trabalhando em um ambiente global, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a melhoria contínua. **Responsabilidades:** * Atuar como ponto de contato principal para todos os chamados em seu nome * Servir como ponto de escalonamento para as equipes de Suporte Técnico e Gerenciamento de Contas Técnicas * Analisar e solucionar incidentes com mentalidade de resolução em um único toque * Interpretar perguntas dos clientes sobre o uso do produto e fornecer respostas detalhadas e oportunas * Redigir notas detalhadas e completas de escalonamento para encaminhar chamados às equipes de engenharia sênior * Realizar acompanhamentos rotineiros e gerenciamento de chamados por e-mail e pelo sistema de gerenciamento de casos * Redigir e manter bases de conhecimento internas e externas * Comunicar-se com clientes e partes internas sobre chamados existentes e identificar padrões comuns * Fornecer feedback à gerência sobre melhorias nos processos e procedimentos **Qualificações mínimas:** * 3 anos ou mais de experiência profissional em função de Suporte Técnico no setor de software e/ou tecnologia. * Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, com capacidade de transmitir claramente conceitos técnicos complexos a diversos públicos (técnicos e não técnicos, internos e externos) em um ambiente de negócios B2B. * Experiência comprovada em solução avançada de problemas de software, demonstrando abordagem centrada no cliente, forte senso de responsabilidade e capacidade de manter atitude positiva e colaborativa em um ambiente global de suporte técnico. * Capacidade de criar e manter documentação técnica abrangente, incluindo artigos de base de conhecimento, guias práticos e guias de solução de problemas. * Conhecimento dos fundamentos de redes, incluindo TCP/IP, roteamento, sub-redes, regras de firewall e conectividade por proxy, além da capacidade de utilizar ferramentas em nível de sistema para solução de problemas de rede e validação de portas abertas. * Experiência com APIs RESTful, seu uso e como são aproveitadas em ambientes corporativos. * Experiência com IA. * Domínio na navegação e execução de tarefas básicas no Shell Linux em um ambiente empresarial profissional. **Qualificações desejáveis:** + Experiência em leitura ou escrita de código, com preferência por Python. + Capacidade de analisar efetivamente logs de aplicações e conjuntos de dados para extrair informações relevantes na solução de problemas técnicos. + Capacidade de construir comandos cURL e utilizá-los como ferramenta de solução de problemas. + Experiência em solução de problemas relacionados a TLS e certificados. + Conhecimento básico e experiência com SAML. + Experiência com plataformas de bancos de dados e capacidade de solucionar problemas de leitura a partir de bancos de dados. + Experiência com as seguintes plataformas: - MongoDB - Docker - OpenVPN \#LI\-MDI \#Remoto **Sobre a Axonius:** A Axonius transforma inteligência sobre ativos cibernéticos em ações concretas. Com a Axonius Asset Cloud, os clientes antecipam e mitigam exposições de alto risco e difíceis de detectar, bem como configurações incorretas e gastos excessivos. A plataforma integrada reúne dados de todos os sistemas da infraestrutura de TI de uma organização para otimizar medidas críticas de missão — risco, desempenho e custo — por meio de inteligência acionável. Abrangendo ativos cibernéticos, softwares, aplicações SaaS, identidades, vulnerabilidades, infraestrutura e muito mais, a Axonius é o único local onde equipes de Segurança, TI e GRC podem impulsionar continuamente a acionabilidade em toda a organização. Citada como uma das startups de cibersegurança de crescimento mais acelerado, com reconhecimentos da CNBC, Forbes e Fortune, a Axonius apoia milhões de ativos para importantes clientes em diversos setores e ao redor do mundo. A Axonius prioriza investir em suas pessoas com remuneração e benefícios competitivos, oportunidades de crescimento, construção de comunidade e muito mais. Saiba mais sobre **benefícios na Axonius**. Na Axonius, apoiamos um ambiente de trabalho diverso e inclusivo e acreditamos na igualdade de oportunidades de emprego. Convidamos pessoas de diferentes origens, experiências, habilidades e perspectivas a se candidatarem. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação sem distinção de raça, cor, ascendência, religião, idade, sexo, identidade de gênero, origem nacional, orientação sexual, cidadania, estado civil, deficiência ou condição de veterano. **Ao enviar sua candidatura, você reconhece que seus dados pessoais serão tratados de acordo com nossa** **Aviso Global de Privacidade para Candidatos a Vagas.**
