Gerente de Otimização, Brasil

Descrição

Resumo: Este cargo impulsiona a execução da estratégia de otimização das taxas de aprovação da Mastercard na América Latina, com foco na execução de produtos, dados e mercados para acelerar o crescimento e aprimorar a experiência do cliente. Pontos principais: 1. Executar regionalmente a estratégia de otimização 2. Orquestrar o alinhamento entre funções distintas e capacitar os mercados 3. Desenvolver manuais de otimização escaláveis e apoiar insights baseados em dados **Nossa finalidade** *A Mastercard impulsiona economias e capacita pessoas em mais de 200 países e territórios no mundo inteiro. Juntamente com nossos clientes, estamos ajudando a construir uma economia sustentável na qual todos possam prosperar. Apoiamos uma ampla variedade de opções de pagamentos digitais, tornando as transações seguras, simples, inteligentes e acessíveis. Nossa tecnologia e inovação, parcerias e redes se combinam para oferecer um conjunto exclusivo de produtos e serviços que ajudam pessoas, empresas e governos a atingirem seu máximo potencial.* **Cargo e resumo** Gerente de Otimização, Brasil Visão geral: A otimização é um pilar central da estratégia de Pagamentos Básicos e, na região da América Latina e Caribe (LAC), está sob a organização de Produtos para Consumidores. A equipe de Otimização tem como tarefa aprimorar o desempenho de portfólios existentes por meio da utilização de análises comparativas, insights acionáveis e conteúdos convincentes para desbloquear KPIs essenciais. Nossa missão é acelerar o crescimento da ativação e da utilização nos portfólios de Produtos para Consumidores. Isso inclui aumentar as taxas de aprovação, simplificar os processos dos clientes e elevar a experiência geral do consumidor. Para alcançar esse objetivo, a equipe de Otimização trabalhará em estreita parceria com colegas de produtos, franquias, equipes de contas e serviços para otimizar tanto o comércio digital quanto o físico, concentrando-se em segmentos prioritários de clientes em mercados-chave. O cargo: O Gerente de Estratégia e Execução de Otimização desempenhará um papel crítico ao impulsionar a execução da estratégia de otimização das taxas de aprovação da Mastercard na América Latina. Esse cargo está posicionado na interseção entre produtos, dados e execução em mercados, garantindo que as iniciativas de otimização sejam efetivamente traduzidas em planos acionáveis e implementadas de forma consistente em todos os mercados. O candidato ideal combinará sólida visão de produto com liderança transversal para impulsionar o alinhamento, capacitar as equipes de mercado e acelerar a adoção de principais alavancas de otimização nos portfólios de emissores, adquirentes e comerciantes. Principais responsabilidades 1\. Executar regionalmente a estratégia de otimização * Traduzir prioridades regionais de otimização em planos claros e acionáveis para os mercados * Colaborar com equipes de contas, Franquia (equipes de mercado) e Serviços (D\&S, análise de dados) para garantir uma execução consistente * Acompanhar o progresso em relação aos principais KPIs (taxas de aprovação, adoção, engajamento) e identificar lacunas 2\. Orquestrar o alinhamento entre funções distintas * Atuar como ponto central de coordenação entre: o Produtos (por exemplo, POP, Códigos de Conselho, ABU) o Dados \& Serviços o Equipes de mercado \franquia * Garantir o alinhamento sobre prioridades, cronogramas e responsabilidades * Identificar proativamente e eliminar obstáculos à execução 3\. Capacitar os mercados \& impulsionar a adoção de alavancas de otimização * Apoiar gerentes de contas e equipes de mercado com: o Narrativas claras de otimização o Recomendações estruturadas para emissores * Impulsionar a adoção de soluções-chave, tais como: o POP o Otimizador de Autenticação\/Códigos de Conselho o ABU * Garantir que os mercados compreendam quando e como utilizar cada alavanca 4\. Desenvolver e escalar manuais de otimização * Criar e manter estruturas e manuais padronizados de otimização para emissores, adquirentes e comerciantes em divisões e mercados específicos. * Traduzir insights obtidos a partir de dados em abordagens repetíveis que possam ser escaladas entre mercados * Garantir a consistência na identificação e execução de oportunidades de otimização 5\. Apoiar insights baseados em dados \& acompanhamento de desempenho * Identificar lacunas de desempenho e oportunidades para otimização * Trabalhar com equipes de análise para traduzir insights em ações claras para os mercados * Monitorar e relatar o progresso, o impacto e as principais tendências 6\. Fortalecer a narrativa de otimização * Contribuir para a formulação e comunicação de uma história clara e convincente sobre a otimização das taxas de aprovação * Garantir mensagens consistentes entre mercados e partes interessadas * Posicionar a otimização como uma alavanca de crescimento e experiência do cliente, não apenas como uma iniciativa técnica Tudo sobre você: Principais habilidades \& experiência Conhecimento de produtos \& pagamentos * Compreensão sólida do ecossistema de pagamentos, especialmente dos fluxos de autorização de emissores * Familiaridade com alavancas de otimização (tomada de decisão antifraude, tokenização, gestão do ciclo de vida, etc.) Liderança transversal * Capacidade comprovada de trabalhar entre equipes de produtos, análise de dados e equipes regionais * Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas e influência (sem autoridade direta) Execução \& gestão de programas * Capacidade de traduzir estratégias em ações concretas * Mentalidade forte de acompanhamento e responsabilidade * Experiência na gestão de iniciativas em múltiplos mercados ou regiões Pensamento baseado em dados * Conforto ao interpretar dados e transformar insights em ações * Capacidade de simplificar análises complexas em recomendações claras Comunicação \& construção de narrativas * Capacidade de elaborar e comunicar mensagens claras e estruturadas * Conforto ao apoiar partes interessadas seniores e equipes voltadas para o mercado Sucesso neste cargo significa: * Maior adoção de principais alavancas de otimização em mercados prioritários * Melhoria no desempenho das taxas de aprovação em segmentos específicos * Alinhamento sólido entre equipes de produtos, serviços e mercados * Estruturas de otimização consistentes e escaláveis utilizadas em toda a LAC **Responsabilidade corporativa em segurança** Todas as atividades envolvendo acesso a ativos, informações e redes da Mastercard apresentam um risco inerente à organização; portanto, espera-se que todas as pessoas que trabalham para a Mastercard ou em seu nome sejam responsáveis pela segurança da informação e devam: * Cumprir as políticas e práticas de segurança da Mastercard; * Garantir a confidencialidade e integridade das informações acessadas; * Relatar qualquer violação ou incidente suspeito de segurança da informação e * Concluir todos os treinamentos periódicos obrigatórios em segurança, conforme as diretrizes da Mastercard.