Analista de Suporte Sênior

Descrição

**DESCRIÇÃO DA VAGA** A Carbigdata é uma scale\-up de tecnologia especializada em dados automotivos. Estamos em um momento de crescimento estruturado e buscamos um profissional sênior que não apenas atenda chamados, mas que **construa junto conosco a área de Suporte do zero**, com visão de produto, autonomia e senso de dono. Se você tem histórico de estruturação de processos em ambientes ágeis e já liderou iniciativas de suporte em empresas de tecnologia, essa vaga é pra você. **O QUE VOCÊ VAI FAZER:** * Estruturar processos, fluxos, SLAs e documentação da área de suporte. * Atender e resolver chamados técnicos (N1/N2\), garantindo qualidade e cumprimento dos SLAs. * Administrar o Jira Service Management: filas, automações, dashboards e indicadores. * Diagnosticar problemas técnicos com profundidade: banco de dados, APIs REST, integrações e lógica de sistemas. * Traduzir demandas de clientes em requisitos claros e acionáveis para o time de Produto e Desenvolvimento. * Construir e manter base de conhecimento interna e externa. * Monitorar métricas de suporte e propor melhorias contínuas com base em dados. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Mínimo de 4 anos em suporte técnico, preferencialmente em empresas SaaS B2B. * Experiência comprovada na **estruturação de áreas ou processos de suporte,** não apenas na operação. * Domínio do Jira Service Management. * Conhecimento sólido em SQL, APIs REST e lógica de programação. * Histórico de estabilidade e entregas consistentes ao longo da carreira. * Perfil analítico, proativo e com forte orientação a resultado e autonomia. **Diferenciais** * Certificações em ITIL, v4 ou COBIT * Experiências em start\-ups de tecnologia SaaS B2B **NOSSOS BENEFÍCIOS** * Vale Refeição/Alimentação * Plano de Saúde (SulAmérica) * Plano Odontológico * Seguro de Vida * Day Off no mês do aniversário * Auxílio Creche * Home Office * Wellhub * Parceria Educacional * PLR Faça parte da transformação no mercado automotivo no Brasil! **\#VemSerCarBigData**