Coordenador de Projetos e Processos - CX

Descrição

Resumo da Vaga: Kovi busca Coordenador(a) de Projetos e Processos de CX para liderar a melhoria contínua da experiência do cliente, coordenando times e projetos estratégicos em ambiente colaborativo e inovador. Principais Destaques: 1. Liderar projetos estratégicos de CX end-to-end. 2. Promover a melhoria contínua da experiência do cliente. 3. Ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística! Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação! O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. \#VemSerKover! ### **Time Kovi:** Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser \#Kover! **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar o time de Projetos e Processos de CX, garantindo priorização adequada, qualidade das entregas e desenvolvimento dos analistas. * Liderar projetos estratégicos de CX end\-to\-end, desde diagnóstico, planejamento, execução e acompanhamento de resultados. * Garantir a melhoria contínua dos processos operacionais, promovendo ganhos de eficiência, redução de custos e melhoria da experiência do cliente. * Estruturar e manter a governança de projetos e processos, com acompanhamento de roadmap, prazos, riscos e resultados. * Monitorar e atuar sobre indicadores de performance como NPS, Contact Rate, TMA, FCR, Custo de Servir e produtividade. * Identificar oportunidades estruturais de melhoria nas jornadas e liderar iniciativas de transformação operacional e digitalização. * Atuar em parceria com áreas como Operações, Produto, Tecnologia, Dados e Financeiro para garantir a implementação das iniciativas. * Garantir a padronização, documentação e evolução contínua dos processos. * Definir de prioridades e acompanhamento das entregas do time. * Garantir alinhamento entre estratégia e execução. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas * Experiência prévia em Customer Experience, Operações, Projetos ou Processos, com vivência em ambientes operacionais de média ou alta escala * Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas, coordenação de iniciativas e gestão de múltiplos projetos simultaneamente * Experiência em gestão e melhoria de processos, condução de projetos estruturados e implementação de iniciativas com foco em eficiência operacional e experiência do cliente * Forte capacidade analítica, com experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e tomada de decisão baseada em dados * Domínio de ferramentas como Excel ou Google Sheets avançado, ferramentas de BI (Power BI, Looker, Metabase ou similares), ferramentas de gestão de projetos (Jira, Asana, Monday, etc.) e construção de apresentações executivas * Certificações ou cursos em Gestão de Projetos, Lean Six Sigma, metodologias ágeis ou Customer Experience serão considerados diferenciais **Informações adicionais** **O que você vai encontrar aqui:** **Day Off no dia do aniversário:** No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser. **Seguro de Vida:** Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers. **Plano de Saúde:** É importante se cuidar e estar bem. **Plano Odontológico:** Para você dar aquele sorrisão bonito! **Cartão Flash:** Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!” **Vale\-Transporte ou Vale\-Combustível:** A escolha de como você se move é só sua. **Pai, mãe e filhos:** Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias. **Wellhub:** Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi. **Kovenção:** A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio. Sobre a Kovi Na Kovi, acreditamos que mobilidade muda direções. Nascemos em 2018 com um propósito claro: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Hoje, somos referência em oferecer soluções inovadoras para clientes, promovendo inclusão financeira e autonomia para quem movimenta as cidades. Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível. E isso é só o começo. Nossa cultura Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa. Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto. Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou. Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança. Por isso, incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados. Também somos movidos por um forte senso de dono: cada pessoa aqui é protagonista da sua jornada. Diversidade importa. Inclusão também. Por isso, estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Vamos juntos? Se você busca propósito, desafios reais e quer fazer parte de um time que está reinventando o presente para construir um futuro mais justo, seu lugar pode ser aqui.