Agente de Atendimento L2

Descrição

Propósito do cargo O colaborador realiza atendimento de E\-commerce através de diferentes canais, realizando a interface com os clientes por meio de ligações, chat e outros canais de atendimento. Esta posição fornece suporte ao atendimento ao cliente e resolução de problemas de rotina, incluindo casos críticos e escalações sobre relação a produtos ou serviços. Competências e Habilidades Negociador, acolhedor e humanizado Consegue dialogar de forma aberta e respeitosa, buscando soluções que atendam aos interesses de todas as partes envolvidas. Usa de empatia para acolher e proporcionar ao cliente a experiência de ser acolhido, ouvido e valorizado. Comunicação efetiva, escrita e verbal Usa de comunicação clara e correta para responder e apoiar às dúvidas dos clientes via chat, e\-mail ou voz. Dinâmico e com raciocínio lógico Se adapta rapidamente às mudanças, é flexível, proativo e pensa de forma estruturada para resolver problemas com clareza. Habilidade de utilização de computadores e outros Facilidade em lidar com sistemas e tecnologia. Facilidade e familiaridade em interagir e compreender, em nível de usuário, conteúdos utilizados nas redes e mídias sociais. Habilidade de multitarefas e flexível a mudanças Habilidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo e de se adaptar às mudanças exigidas em sua rotina de trabalho. Habilidade de trabalhar em equipe e independente Ser direcionado ao trabalho em equipe, pois esta é uma das necessidades do trabalho diário. O que buscamos: * Ensino médio completo * Idade mínima de 18 anos * Experiência com atendimento via chat ou e\-mail * Boa comunicação verbal e sem vícios de linguagem * Boa digitação, habilidade com sistemas simultâneos e familiaridade com tecnologia * Experiência de pelo menos 6 meses a 1 ano * Modalidade * Presencial, com possibilidade de home office após 4 meses de atendimento Salário R$ 1\.800,00 \+ remuneração variável de até R$400,00 Escala 5x2 (8h12\) – folgas alternadas Treinamento Escala 6x1 (6h20\) Duração: 30 dias Período: manhã ou tarde Benefícios * VA/VR R$12,14 flexível: você escolhe como dividir entre alimentação e refeição. O cartão possui bandeira aceita em qualquer lugar * Assistência médica e odontológica * Seguro de vida * Auxílio creche/babá até os 4 anos da criança (R$263\) * Descontos em faculdades e escolas de idioma * Ambientes disruptivos com salas de jogos, TV e muito mais * Wellhub: programa completo de bem\-estar com acesso a academias, estúdios, aulas online, aplicativos de nutrição, meditação e terapia * Plano de carreira real: após 3 meses, possibilidade de candidatura para vagas internas de nível superior ou áreas administrativas Pagamento: R$1\.700,00 \- R$1\.800,00 por mês Benefícios: * Assistência odontológica * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial