Supervisor de Experiência do Cliente

Descrição

Esta é uma oportunidade empolgante para ingressar em uma das empresas de saúde digital de crescimento mais acelerado do mundo e ajudar a construir o futuro dos cuidados com a saúde. Estamos formando uma nova equipe no Rio de Janeiro para atender exclusivamente nossa base de clientes do Reino Unido. Seu objetivo é liderar uma equipe de experiência do paciente de classe mundial, garantindo que nossos pacientes do Reino Unido recebam suporte contínuo e de alta qualidade ao longo de sua jornada. Você será responsável por gerenciar uma equipe de agentes que apoiam nossos clientes do Reino Unido utilizando tradução por IA, desenvolver processos e impulsionar o desempenho — assegurando que ofereçamos os melhores cuidados possíveis, operando também com eficiência. Essa é uma oportunidade rara de assumir a responsabilidade por uma nova equipe sediada no Rio de Janeiro e moldar a forma como apoiamos pacientes com residência no Reino Unido nas empresas MANUAL e Voy. Você desempenhará um papel fundamental na otimização de nossas operações, no escalonamento eficaz da equipe e na constante melhoria da experiência que oferecemos. Você é alguém que prospera em um ambiente de rápida evolução, aprecia resolver problemas e sabe como inspirar e desenvolver uma equipe para entregar um serviço excepcional. Esta vaga exige fluência em inglês, está baseada no Rio de Janeiro e tem como foco o atendimento aos nossos pacientes clientes do Reino Unido. ###### **O que você fará** * Gerenciar uma equipe de Especialistas em Experiência do Paciente, estabelecendo expectativas claras e impulsionando o desempenho * Orientar e desenvolver sua equipe, garantindo que cada agente receba o apoio e a orientação necessários para obter sucesso * Construir uma forte cultura de equipe fundamentada na propriedade integral do processo e em elevados padrões pessoais — capacitando cada agente a assumir responsabilidades, manter a qualidade e entregar consistentemente a melhor experiência possível * Identificar tendências nos contatos dos pacientes, nos comentários e nas reclamações — e, em seguida, liderar iniciativas para melhorar nossos processos * Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais (Produto, Operações, Clínica) para eliminar obstáculos e facilitar o acesso dos pacientes à ajuda de que precisam * Utilizar dados para acompanhar o desempenho, definir metas ambiciosas e impulsionar a melhoria contínua ###### **Como você opera** * Pense grande — você se inspira em soluções surpreendentemente ambiciosas para grandes problemas dos pacientes e dos seus próprios desafios de equipe; aborda-os com princípios fundamentais e possui a determinação necessária para superar obstáculos até alcançá-los. * Aja rápido — você define o ritmo ideal, colabora bem e é um comunicador claro capaz de compreender rapidamente os problemas dos pacientes e desenvolver soluções duradouras e eficientes. * Melhore sempre — você pensa no panorama geral, possui mentalidade de crescimento tanto em relação a si mesmo quanto aos outros (incluindo uma relação saudável com feedback), é rigoroso com os problemas, não com as pessoas, e faz tudo o que for possível para ajudar nossos pacientes e sua equipe. ###### **O que esperamos de você** * Fluência total em inglês e confiança para falar inglês diariamente * Experiência prévia em liderança ou apoio a equipes em ambientes de ritmo acelerado (por exemplo, tecnologia em saúde) é um diferencial, mas não é essencial. * Você é apaixonado por orientar e desenvolver pessoas — adora ver sua equipe ter sucesso * Você é altamente organizado e confortável ao equilibrar múltiplas prioridades * Você se sente à vontade ao usar dados para acompanhar o desempenho e tomar decisões embasadas * Você tem atitude prática — se algo precisa ser consertado, você não hesita em colocar a mão na massa * Você está entusiasmado com o que estamos construindo na MANUAL e deseja contribuir para moldar o futuro da experiência do paciente * Você pode trabalhar presencialmente em nosso escritório no Rio de Janeiro dois dias por semana ###### **Benefícios** * Vale-refeição/alimentação (R$40/dia). * Gympass. * Curso de inglês Cambly. * Plano de saúde. * Licença-maternidade de 5 meses. * Auxílio-creche. * Um ambiente de trabalho divertido e acolhedor, com uma equipe altamente motivada.