Assistente de Backoffice

Descrição

**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Segunda a sexta, de 9h às 18h. Sábados por escala, 40h/semanal **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT **Sobre a Empresa:** A Montreal Clube de Hospedagem está no mercado de Turismo desde 1986 e tem o objetivo de inspirar pessoas a ter experiências inesquecíveis de viagem. Ao longo desse tempo, já transformamos milhares de pessoas em viajantes assíduos por meio do nosso Clube. Temos um time extremamente focado em disponibilizar a melhor experiência para os nossos clientes. Atendimento exemplar, curadoria de hotéis de extrema qualidade e assistência durante a sua viagem. **Responsabilidades:** * Elaborar o relatório mensal da área – Dados quantitativos (números das reclamações, motivos das reclamações, ônus em derivado da procedência de cada reclamação), Valores e comparativos com meses anteriores, por meio de sistema específico; * Assessorar na elaboração de pareceres em relação a solicitações enviadas pelo departamento jurídico sobre procedimentos e/ou atendimentos prestados aos clientes da empresa; * Analisar as gravações referente a problemas de maior complexidade e os procedimentos prestados, por meio de sistema específico; * Garantir o cumprimento dos prazos de resolução das solicitações de reservas fora do prazo (exceção) que são de sua responsabilidade, mediante o acompanhamento da fila de solicitações registradas em sistema específico; * Apresentar as campanhas lançadas pelos parceiros de hotelaria, assim como mensurar e disponibilizar os resultados das mesmas, por meio de sistema específico; * Remanejar reservas sempre que solicitado, caso os hotéis parceiros tenham alguma impossibilidade de honrar com as reservas marcadas, por meio de sistema específico; * Prestar suporte às Centrais de Atendimento e SESUA sempre que necessário, garantindo o esclarecimento de dúvidas referentes ao atendimento ao cliente; * Realizar atendimento exclusivo ao hoteleiro por meio de contato telefônico e via e\-mail ( \[E\-MAIL REMOVIDO] ); * Cobrar posicionamento dos hotéis, referente às respostas em atraso das solicitações enviadas (solicitações de cancelamento, reservas e alterações), por meio de contato telefônico com os responsáveis dos hotéis; * Auxiliar a área de cancelamento de títulos (Retenção de clientes) em situações de solicitações de reservas que foram negadas, por falta de disponibilidade de vagas. **Requisitos:** * Nível superior cursando; * Experiência em atendimento; * Domínio da língua portuguesa; * Raciocínio lógico. **Benefícios:** 3 abonos ao ano, Auxílio creche, Desconto nos produtos da empresa, Plano de saúde, Plano odontológico , Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte