Analista de Suporte N1 Junior/Pleno

Descrição

**O que buscamos:** Buscamos uma pessoa Analista de Suporte N1\. Com disponibilidade para atuar em modelo presencial em São Paulo/SP. Disponibilidade para atuar no horário: **08HS AS 20HS.** **Responsabilidades** * Realizar monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas do cliente (Dynatrace, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor). * Identificar, classificar e abrir tickets de incidentes, requisições e problemas no ITSM conforme procedimentos operacionais. * Executar runbooks e procedimentos pré\-aprovados para resolução de incidentes. * Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências, logs e informações relevantes para escalonamento ao N2\. * Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo aderência aos SLAs. * Conduzir abertura de tickets com fornecedores externos quando necessário. * Documentar todas as ações executadas, mantendo histórico dos tickets. * Apoiar a execução de mudanças (GMUDs) planejadas conforme runbooks técnicos do N2 ou Tech Lead. * Realizar handover estruturado ao final de cada turno. * Comunicar eventos críticos ao Tech Lead, Delivery Manager e cliente conforme matriz de escalação. * Contribuir com a base de conhecimento técnico e sugerir melhorias. * Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance. **Requisitos Obrigatórios** * Experiência em operação de TI, NOC, Service Desk técnico ou Cloud Operations. * Conhecimento básico/intermediário em Cloud (AWS e/ou Azure): computação, rede, storage e identidade. * Familiaridade com ferramentas de monitoração/observabilidade (Dynatrace, Zabbix, Grafana, CloudWatch ou similares). * Conhecimentos de redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, firewalls, load balancers). * Conhecimentos básicos de Linux e Windows Server. * Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares). * Conhecimentos básicos de ITIL (incidentes, requisições, problemas). * Capacidade de seguir runbooks e procedimentos com disciplina e atenção. * Boa comunicação escrita e documentação clara. * Disponibilidade para atuar em escala 24x7 (turnos diurno/noturno com revezamento). * Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia, Computação ou áreas correlatas. **Requisitos Diferenciais** * Certificações: * AWS Cloud Practitioner (CLF\-C02\) * Azure Fundamentals (AZ\-900\) * ITIL v4 Foundation * Redes: Cisco CCNA, CompTIA Network\+ * Linux: LPI Essentials, LPIC\-1 * Experiência em ambientes regulados (BACEN, LGPD). * Conhecimento básico em scripts (Bash, PowerShell, Python). * Familiaridade com ferramentas de IA aplicada (Copilot, Claude). * Experiência prévia em operação 24x7 de missão crítica. * Inglês intermediário (leitura técnica). **Descrição comportamental:** Procuramos uma pessoa que: * Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições; * Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento; * Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina; * Tenha habilidades de resolução de problemas; * Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo; * Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico. Big enough to deliver – small enough to care. **\#VempraGFT** **\#VamosVoarJuntos** **\#ProudToBeGFT** Com mais de 35 anos de mercado e localizada em 16 países, a GFT emprega mais de 12\.000 pessoas ao redor do mundo sendo 4\.000 pessoas no Brasil. Aqui, a diversidade, a igualdade e a inclusão estão no centro e garantir um ambiente de trabalho seguro para todas as pessoas faz parte de quem somos. Promovemos uma cultura de desenvolvimento e crescimento pautada no nosso pilar de Continuous Scaled Learning porque acreditamos que o uso inteligente da tecnologia é a chave para o sucesso nesse mundo digital. **O que oferecemos** -------------------- * Cartão multi\-benefícios – você escolhe como e onde utilizar. * Bolsas de Estudos para cursos de Graduação, Pós, MBA e Idiomas. * Programas de incentivo à Certificações. * Horário de trabalho flexível. * Salários competitivos. * Avaliação de desempenho anual com plano de carreira estruturado. * Possibilidade de carreira internacional. * Wellhub e TotalPass. * Previdência Privada. * Auxílio\-Creche. * Assistência Médica. * Assistência Odontológica. * Seguro de Vida. \#VemPraGFT