Assistente de Onboarding

Descrição

Sobre a posição Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Onboarding, sendo responsável por garantir uma experiência positiva na implantação e utilização da plataforma pelos clientes. Essa pessoa terá papel fundamental no acompanhamento inicial da jornada do cliente, conduzindo treinamentos, esclarecendo dúvidas, apoiando na usabilidade da ferramenta e garantindo que os usuários consigam utilizar a plataforma de forma eficiente e estratégica. Principais responsabilidades * Realizar o processo de onboarding de novos clientes; * Conduzir treinamentos online e/ou presenciais sobre utilização da plataforma; * Apoiar clientes na configuração inicial e boas práticas de uso do sistema; * Garantir uma experiência de implantação organizada e consultiva; * Identificar dificuldades de usabilidade e propor melhorias de experiência; * Atuar como ponto de apoio para dúvidas operacionais e funcionais; * Acompanhar indicadores de adoção e engajamento da plataforma; * Elaborar materiais de apoio, treinamentos e guias de utilização; * Trabalhar em conjunto com as áreas de Suporte, Produto e Comercial para garantir o sucesso do cliente. Requisitos * Boa comunicação verbal e escrita; * Facilidade para conduzir treinamentos e apresentações; * Perfil organizado, didático e consultivo; * Facilidade com tecnologia e sistemas; * Experiência com atendimento ao cliente, implantação, treinamento ou Customer Success será um diferencial; * Conhecimento em plataformas SaaS será considerado diferencial.