Analista de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 comunicativo, proativo e analítico para atendimento a clientes em plataforma de Help Desk, com foco em resolver problemas e oferecer excelente experiência. Principais Destaques: 1. Atuar no atendimento de primeiro nível com plataforma de Help Desk. 2. Identificar, analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade. 3. Foco na resolução de problemas e experiência positiva do cliente. Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte N1** para atuar no atendimento aos clientes que utilizam a plataforma de **Help Desk** da empresa, baseada em tickets, com automações, gatilhos, base de conhecimento, etc. Procuramos uma pessoa comunicativa, proativa e com perfil analítico, que goste de resolver problemas e oferecer uma excelente experiência aos clientes. **Principais responsabilidades** * Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes por meio dos canais de suporte. * Esclarecer dúvidas sobre a utilização da plataforma. * Identificar, analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade. * Registrar, categorizar e acompanhar chamados até sua resolução. * Direcionar chamados para o N2 quando necessário, garantindo o correto repasse das informações. * Acompanhar o SLA dos atendimentos e manter os clientes atualizados sobre o andamento das solicitações. * Identificar oportunidades de melhoria na base de conhecimento e nos processos de atendimento. * Auxiliar os clientes na configuração e utilização das funcionalidades da plataforma. **Requisitos** * Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico. * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos. * Facilidade para aprender novas tecnologias. * Perfil analítico e foco na resolução de problemas. **Será um diferencial** * Experiência com a plataforma **Movidesk**. * Conhecimento em sistemas SaaS. * Vivência com atendimento B2B. * Conhecimento básico em integrações via API, Webhooks ou automações. **Competências desejadas** * Empatia no atendimento ao cliente. * Senso de prioridade. * Organização. * Proatividade. * Trabalho em equipe. * Comprometimento com resultados. * Vontade de aprender e evoluir continuamente. **O que esperamos de você** Buscamos um profissional que tenha paixão por atendimento, seja responsável pelo acompanhamento das demandas dos clientes e atue de forma consultiva, garantindo uma experiência positiva em todos os contatos. Pagamento: R$4\.000,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-internet Experiência: * plataformas de helpdesk (Obrigatório) Local do trabalho: Remoto