9A0F: Analista de Help Desk - Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar no atendimento presencial de suporte de TI, registrando e tratando chamados de incidentes, solicitações e mudanças, e prestando suporte técnico aos usuários. Principais Destaques: 1. Atendimento presencial de suporte de TI como ponto focal local 2. Registro e tratamento de chamados (incidentes, solicitações, mudanças) 3. Suporte técnico a usuários e padronização do ambiente **Analista de Help Desk \- Jr** ------------------------------- **Principais responsabilidades** * Atuar no **atendimento presencial de suporte de TI**, sendo o ponto focal local para demandas do cliente. * Registrar, acompanhar e tratar **chamados de incidentes, solicitações e mudanças**, sempre por meio da ferramenta ITSM. * Diagnosticar problemas, realizar testes básicos e executar soluções conforme procedimentos definidos. * Prestar suporte técnico aos usuários, orientando e treinando quando necessário. * Garantir que **toda demanda seja registrada como chamado**, respeitando fluxos, prioridades e SLAs. * Apoiar na **padronização do ambiente**, incluindo organização de estações, rede local e periféricos. * Criar, atualizar e seguir **procedimentos técnicos e operacionais**. * Manter a **base de conhecimento** atualizada com soluções recorrentes. * Apoiar atividades de melhoria contínua, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria. **Requisitos técnicos** **Formação** * Graduação em Tecnologia da Informação (concluída ou em andamento). **Conhecimentos técnicos** * Sistemas Operacionais Windows 11 e versões anteriores (nível intermediário/avançado). * Conhecimentos básicos em **Windows Server**: * + Criação de usuários + Permissões + Noções de domínio * Plataforma **Microsoft 365 / Office 365** (nível intermediário). * Conceitos básicos de redes: * + TCP/IP, DHCP, DNS + Wi\-Fi, modens, switches * Serviços de e\-mail: * + Exchange, POP, IMAP * Instalação e manutenção de hardware (notebooks e desktops). * Instalação e configuração de periféricos (impressoras, scanners, etc.). * Noções de **Segurança da Informação**. * Noções básicas de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Site24x7, RMM). * Noções básicas de CFTV (desejável). **Diferenciais (não obrigatórios)** * Experiência com ferramentas ITSM (desejável Desk Manager). * Certificação ITIL (desejável). * Certificação COBIT (desejável). * Certificações Microsoft (desejável). * Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum). * Inglês básico (desejável).