Jr Customer Experience & Support Analyst

Descrição

**Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta!** Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe! Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time. **Responsabilidades e atribuições** **Principais responsabilidades** -------------------------------- * Atender e resolver chamados escalados do suporte N1 * Realizar análise e diagnóstico de problemas em sistemas de consórcio * Atuar em incidentes relacionados a acessos, regras de negócio e integrações * Apoiar usuários internos * Acompanhar e garantir a resolução de chamados dentro dos SLAs * Interagir com equipes de desenvolvimento e fornecedores quando necessário * Documentar soluções, processos e procedimentos técnicos * Sugerir melhorias contínuas nos sistemas e fluxos de atendimento **Requisitos e qualificações** **Requisitos** -------------- * Experiência prévia com suporte técnico N2 ou similar * Conhecimento em sistemas ERP ou plataformas de consórcio * Noções de banco de dados (consultas SQL básicas/intermediárias) * Experiência com ferramentas de chamados (Service Desk) * Conhecimento em ambientes Windows e pacote Office * Boa capacidade analítica e resolução de problemas * Comunicação clara e foco no atendimento ao cliente **Informações adicionais** **Perfil comportamental** ------------------------- * Proatividade * Organização e gestão de prioridades * Facilidade para trabalhar de forma remota * Boa comunicação e trabalho em equipe * Capacidade de lidar com demandas simultâneas Na **Topaz**, vamos além da criação tecnológica: **transformamos a maneira como o mundo interage com o dinheiro.** Nosso segredo? **Topaz One, a primeira plataforma fullbanking global, projetada para impulsionar a evolução das instituições financeiras e levá\-las a novas fronteiras.** #### **Somos uma comunidade vibrante de** **mais de 2000 Topazers****, com uma grande paixão por tecnologia, inovação e pela criação de soluções disruptivas. Nossa diversidade de culturas e experiências enriquece nossa perspectiva e nos impulsiona a alcançar resultados extraordinários.** #### **Se você busca um lugar onde seu talento tenha um impacto real, onde possa crescer profissionalmente e fazer parte de uma comunidade global que está fazendo história,** **venha ser Topazer****!** #### **Junte\-se ao nosso time e vamos construir o futuro das finanças.**