Platform Change Management Analyst

Descrição

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Mudanças de Plataforma para atuar na governança de mudanças em um ambiente SAP amplo, complexo e global, composto por múltiplas camadas tecnológicas e diferentes produtos que suportam operações críticas do segmento de Petróleo e Gás. Este profissional será responsável por coordenar e controlar o processo de Governança de TI relacionado às mudanças em sistemas e infraestrutura, garantindo que todas as solicitações sejam avaliadas, priorizadas e executadas de acordo com os processos estabelecidos, critérios de risco e políticas de Management of Change (MoC). A posição exige experiência prévia em processos de Governança de TI, Gestão de Mudanças e ambientes corporativos de grande porte, além de forte capacidade de interação com equipes técnicas, stakeholders e times globais. **Principais Responsabilidades** -------------------------------- * Gerenciar o ciclo completo de Governança de Mudanças em ambientes SAP complexos e de missão crítica. * Avaliar, priorizar, aprovar ou rejeitar solicitações de mudança com base em critérios de governança, risco e impacto ao negócio. * Coordenar implantações de infraestrutura de TI em larga escala envolvendo sistemas e tecnologias distribuídos em múltiplos sites, localidades e países. * Atuar como ponto de suporte para usuários, equipes técnicas, proprietários de sistemas e stakeholders em assuntos relacionados ao processo de Gestão de Mudanças. * Identificar, registrar e acompanhar problemas, incidentes e oportunidades de melhoria nos módulos do sistema de tickets sob responsabilidade da equipe. * Harmonizar e coordenar mudanças em ambientes SAP e componentes associados, incluindo Rede, Sistema Operacional, Banco de Dados e demais tecnologias envolvidas. * Elaborar e apresentar métricas, indicadores e relatórios de governança para diferentes públicos e níveis organizacionais. * Garantir que as mudanças e comunicações oriundas das áreas de Infraestrutura de Serviços sejam devidamente aprovadas, adequadas ao propósito e compreensíveis para os usuários finais. * Assegurar a conformidade das mudanças com os processos internos de governança SAP e políticas de MoC. * Atuar na melhoria contínua dos processos, operações e práticas de suporte relacionadas à Gestão de Mudanças. **Experiência Necessária** -------------------------- * Entre 3 e 5 anos de experiência atuando em processos de Governança de TI. * Experiência prática com Gestão de Mudanças em ambientes corporativos de grande porte. * Vivência em ambientes SAP complexos e integrados. * Experiência com programas empresariais de larga escala e múltiplas tecnologias de infraestrutura. * Experiência trabalhando com equipes globais e stakeholders de diferentes áreas. * Vivência em ambientes que utilizam metodologia ágil. **Qualificações e Conhecimentos Técnicos** ------------------------------------------ * Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library). * Conhecimento em ITSM (IT Service Management). * Certificação ITIL será considerada um diferencial. * Conhecimento de serviços de infraestrutura e tecnologias corporativas relevantes ao ambiente do cliente. * Conhecimento de processos de Governança de TI e Gestão de Mudanças. * Familiaridade com ambientes SAP e componentes relacionados, como Rede, Sistema Operacional e Banco de Dados. **Competências Comportamentais** -------------------------------- * Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação. * Capacidade de influenciar decisões por meio de negociação, persuasão e construção de consenso. * Perfil analítico para resolução de problemas relacionados a processos, sistemas e relacionamento entre equipes. * Proatividade e capacidade de gerenciamento de prioridades. * Habilidade para trabalhar sob pressão e administrar múltiplas demandas simultaneamente. * Organização e disciplina para garantir comunicação consistente dentro da área de atuação. * Capacidade de colaboração em ambientes globais e multiculturais. **Formação Acadêmica** ---------------------- * Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata.