Analista de Curadoria de IA Conversacional

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Curadoria de IA Conversacional para evoluir canais de atendimento automatizado e otimizar a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Evolução contínua de IA conversacional para atendimento 2. Análise de fluxos e curadoria de conteúdo para melhoria 3. Parceria com TI, Operações e Qualidade na automação Buscamos um(a) Analista de Curadoria de IA Conversacional para atuar na evolução contínua dos nossos canais de atendimento automatizado. Este papel é fundamental para garantir que nossos chatbots, URAs inteligentes e assistentes virtuais entreguem uma experiência cada vez mais assertiva, humanizada e eficiente aos nossos clientes. O(a) profissional será responsável por analisar fluxos conversacionais, identificar falhas, curar conteúdos e propor melhorias que impulsionem a performance da automação e fortaleçam a jornada do cliente. **Responsabilidades principais** -------------------------------- * Analisar interações automatizadas da IA (chatbots, URA inteligente, assistentes virtuais). * Avaliar assertividade das respostas, tempo de resolução e experiência do cliente. * Identificar falhas de entendimento, ruídos de linguagem e gaps de processo. * Propor melhorias nos fluxos e regras de atendimento automatizado. * Realizar curadoria de conteúdos: ajustar respostas, treinar intenções e organizar bases de conhecimento. * Atuar em parceria com TI, Operações e Qualidade para evolução das automações. * Monitorar indicadores de performance e eficiência da IA conversacional. * Garantir aderência às regras de negócio, compliance e políticas internas. * Apoiar testes de novas automações e funcionalidades antes da entrada em produção. **Requisitos técnicos** ----------------------- **Escolaridade:** Superior em andamento (a partir do 5º período) em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação/TI, Análise de Dados, Comunicação, Customer Experience (CX) ou áreas relacionadas. **Conhecimentos e experiências desejadas:** * Vivência em call center, CX, qualidade ou automação de atendimento. * Conhecimento sobre fluxos de atendimento digital (chat, bot, URA). * Experiência com chatbots de atendimento, URAs inteligentes ou assistentes virtuais. * Experiência prévia em curadoria de IA conversacional (revisão de respostas, ajustes de intenções, organização de bases de conhecimento). * Capacidade de análise de dados e indicadores operacionais. * Excel ou Google Sheets em nível avançado. * Experiência com plataformas de call center, sistemas de tickets e históricos de interação com clientes. **Diferenciais:** * Conhecimento em BI (Power BI, Tableau). * Noções de UX conversacional. * Vivência com ferramentas de IA generativa. Escolaridade Mínima: Ensino Superior