Assistente de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Analyst responsible for monitoring, analyzing, and elaborating reports on warranty, exchange, and return KPIs, identifying cost reduction opportunities and supporting data-driven decisions. Principais Destaques: 1. Análise de dados operacionais e financeiros 2. Foco em redução de custos e melhoria de processos 3. Apoio na tomada de decisão baseada em dados Atividades desenvolvidas: * Monitorar e analisar KPIs relacionados a garantia, trocas e devoluções. * Acompanhar indicadores de atendimento ao cliente (SLA, tempo de resposta, taxa de resolução). * Analisar motivos de devolução, identificando padrões por: * Produto / Região / Representante / Setor / Valor financeiro * Elaborar relatórios de impacto financeiro das devoluções e trocas. * Realizar análises comparativas mensais (tendência, sazonalidade, variação por período). * Identificar oportunidades de redução de custos com devoluções e melhoria de processos. * Apoiar áreas como Logística, Comercial e Qualidade na tomada de decisão baseada em dados. * Garantir integridade e padronização das informações de garantia e devolução. Requisitos: * Experiência com análise de dados operacionais ou financeiros. * Vivência com indicadores de atendimento ao cliente, pós\-venda ou garantia. * Experiência com análise de devoluções, trocas ou controle de qualidade será diferencial. * Experiência na construção de dashboards gerenciais. * Vivência com análise de causas (análise de motivo raiz) será considerada diferencial.