Recepcionista de Hotel

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para recepção e atendimento de hóspedes, realizando check-in/out, gestão de reservas e suporte administrativo, com foco na satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento cordial e eficaz a hóspedes, garantindo uma boa experiência. 2. Gestão de reservas e processos de check-in/out com precisão. 3. Colaboração com equipes e resolução de problemas para a satisfação do cliente. Requisitos: Ensino Médio Completo. Experiência na área. Boa comunicação verbal e escrita. Habilidade em atendimento ao público. Organização e atenção aos detalhes. Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas. Inglês básico. Desejável experiência em sistema TOTVS e VHF. Disponibilidade de horário manhã e noite para período de adaptação e treinamento. Cursos e qualificações serão um diferencial. Principais atribuições: 1\. Atendimento ao Cliente: \- Receber e acolher os hóspedes com cordialidade. \- Fornecer informações sobre o hotel e suas comodidades. \- Auxiliar os hóspedes com dúvidas e solicitações. 2\. Check\-in e Check\-out: \- Realizar o check\-in de hóspedes, coletando informações e registrando dados no sistema. \- Processar o check\-out, garantindo a satisfação do hóspede e a correta finalização de contas. 3\. Gestão de Reservas: \- Receber e confirmar reservas via telefone, e\-mail e sistema online. \- Atualizar o sistema de reservas, garantindo a precisão das informações. 4\. Atendimento Telefônico: \- Atender chamadas, direcionando\-as para os setores apropriados. \- Fornecer informações sobre tarifas, disponibilidade e serviços do hotel. 5\. Relatórios e Documentação: \- Manter registros diários de hóspedes, relatórios de check\-in/check\-out e correspondências. \- Preparar relatórios de atividades e ocupação para supervisão. 6\. Suporte à Equipe: \- Colaborar com outros departamentos (limpeza, manutenção, etc.) para garantir uma boa experiência ao hóspede. \- Participar de reuniões de equipe e treinamentos quando necessário. 7\. Resolução de Conflitos: \- Identificar e solucionar problemas e reclamações de hóspedes de forma eficaz. \- Escalar questões mais complexas para o supervisor. 8\. Controle de Pagamentos: \- Processar pagamentos e manter a precisão nas transações financeiras. \- Emitir notas fiscais e recibos conforme necessário. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1\.728,00 \- R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Experiência: * Hotelaria (Obrigatório) Idioma: * alguma língua estrangeira (Preferencial) Local do trabalho: Presencial