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Resumo: A Amazon está buscando um Gerente de Área para Operações de Saída e Entrega para liderar as operações em Centros de Atendimento ao Cliente (Fulfillment Centers) e Estações de Entrega (Delivery Stations), com foco em segurança, qualidade, experiência do cliente e produtividade. Pontos principais: 1. Liderar e desenvolver uma equipe diversificada de colaboradores de armazém e pessoal de entrega. 2. Otimizar processos e impulsionar a melhoria contínua nas operações logísticas. 3. Adquirir experiência abrangente no ecossistema logístico da Amazon. **DESCRIÇÃO** --------------- Na Amazon, trabalhamos para sermos a empresa mais centrada no cliente do mundo. Desde nossa fundação, em 1994, crescemos de uma livraria online até nos tornarmos um líder global em tecnologia, atuando em comércio eletrônico, computação em nuvem, transmissão digital e inteligência artificial. Distribuímos milhões de produtos anualmente para nossos clientes leais em mais de 100 países. Nosso espírito inovador nos impulsiona constantemente a ultrapassar limites e redefinir o que é possível em logística e entrega. À medida que continuamos a expandir nossas operações, buscamos líderes excepcionais que compartilhem nossa paixão pela inovação e obsessão pelo cliente. Na Amazon, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores, colaborar com talentos de classe mundial e gerar um impacto tangível na vida de milhões de clientes. Cultivamos uma cultura de propriedade, aprendizado contínuo e tomada de decisões baseada em dados, capacitando nossos funcionários a pensar grande e transformar suas ideias em realidade. Visão geral do cargo: Como Gerente de Área para Operações de Saída e Entrega, você desempenhará um papel crucial em nossa complexa e acelerada rede logística. Esta posição dinâmica combina responsabilidades nas operações de Centros de Atendimento ao Cliente (FC) e Estações de Entrega (DS), exigindo um líder versátil capaz de gerenciar com maestria tanto os processos de saída quanto os preparativos para entrega. Você estará na linha de frente de nossas operações voltadas ao cliente, garantindo que milhões de pacotes sejam processados com eficiência e preparados para entrega pontual. Seu foco abrangerá quatro áreas-chave: segurança, qualidade, experiência do cliente e produtividade. Você será responsável por liderar uma equipe diversificada de colaboradores, otimizar processos e impulsionar a melhoria contínua nas operações de saída e entrega. Este cargo oferece uma oportunidade única de adquirir experiência abrangente no ecossistema logístico da Amazon. Suas decisões e inovações impactarão diretamente a capacidade da Amazon de atender e superar as expectativas dos clientes, desempenhando um papel vital em nossa missão de sermos a empresa mais centrada no cliente do planeta. Como Gerente de Área, você também será fundamental para moldar os futuros líderes da Amazon. Você orientará e desenvolverá sua equipe, cultivando uma cultura de excelência e inovação. Este cargo é ideal para quem prospera em um ambiente acelerado, gosta de resolver problemas complexos e é apaixonado por entregar resultados que impactam diretamente a satisfação do cliente. Principais responsabilidades do cargo Liderança de equipe: * Gerenciar e desenvolver uma equipe de colaboradores de armazém e pessoal de entrega * Supervisionar o desempenho, fornecer treinamento e atender às necessidades dos membros da equipe * Colaborar com outros Gerentes de Área para equilibrar a mão de obra e garantir operações eficientes Gestão operacional: * Analisar previsões de trabalho e estabelecer metas de produtividade para atingir os objetivos globais do local * Supervisionar o processo de saída, desde a execução do pedido até a preparação para a entrega na última milha * Monitorar e melhorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como Despacho Pontual e Sucesso na Entrega no Primeiro Dia Segurança e conformidade: * Implementar e apoiar todos os programas de segurança e garantir conformidade com as normas da OSHA * Manter um ambiente de trabalho seguro para todos os colaboradores, tanto nas áreas de FC quanto de DS Melhoria de processos: * Identificar e liderar iniciativas de melhoria de processos utilizando ferramentas Lean * Analisar métricas para identificar causas-raiz e impulsionar aprimoramentos operacionais * Desenvolver soluções práticas para problemas complexos sem comprometer a qualidade Colaboração multifuncional: * Atuar como elo entre equipes internas e parceiros externos para garantir operações fluidas de saída e entrega * Comunicar diariamente métricas e relatar exceções aos departamentos relevantes Inovação e adaptabilidade: * Adotar e liderar mudanças no ambiente acelerado da Amazon * Apoiar a implementação de novos sistemas e processos nas operações de saída e entrega Um dia típico na função * Trabalhar com horários flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados, conforme necessário * Atuar tanto em Centros de Atendimento ao Cliente quanto em Estações de Entrega * Prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação completa ou equivalente * Disponibilidade para trabalhar em horários, turnos e locais flexíveis, incluindo fins de semana, noites e/ou feriados * Domínio fluente da língua portuguesa, falada, escrita e compreensão leitora * Experiência em liderança de equipes * Habilidade em inglês comercial, tanto verbal quanto escrita **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Experiência com métricas de desempenho, melhoria de processos e técnicas Lean Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, inclusive suporte para entrevista ou integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.
