ASSISTENTE CALL CENTER - Central de Agendamento ao Paciente

Descrição

Resumo da Vaga: O(A) Assistente de Call Center será responsável pelo atendimento telefônico e agendamento de consultas e exames, prestando informações e garantindo a satisfação do paciente. Principais Destaques: 1. Atendimento telefônico a clientes e pacientes. 2. Agendamento de exames e consultas. 3. Prestar informações gerais e orientações. **\#NossoJeitoRedefineHistórias** **Sobre a oportunidade:** **ASSISTENTE CALL CENTER** * Responsável pelo atendimento telefônico de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, prestando informações gerais e agendando exames e consultas, conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades. **Responsabilidades e atribuições** * Atender ligações telefônicas, prestando informações gerais a pacientes e familiares sobre serviços, horários e funcionamento, conforme normas e rotinas estabelecidas. * Realizar transferências de ligações para ramais internos e leitos, garantindo o atendimento às demandas dos pacientes. * Agendar consultas nos ambulatórios de Oncologia, Nefrologia, Ortopedia, Neurologia e Unidades Externas, informando médicos credenciados, datas e horários disponíveis, e coletando dados do paciente conforme rotina do sistema MV. * Agendar exames para as unidades de Diagnóstico por Imagem, Endoscopia, Cardiologia e Unidades Externas, informando datas e horários disponíveis e coletando dados do paciente e convênio, conforme sistema MV. * Prestar orientações aos pacientes sobre a realização de exames, esclarecendo dúvidas e garantindo o comparecimento no horário agendado. * Atuar de forma ativa no atendimento, realizando contatos via chat e telefone para informar cancelamentos de exames e efetuar remarcações, evitando deslocamentos desnecessários. * Monitorar e atender e\-mails do Call Center, realizando agendamentos de consultas e exames e analisando requisições digitalizadas, com foco na agilidade e redução de erros. * Realizar simulação e autorização de exames nos portais dos convênios, agilizando o processo de atendimento presencial. * Atuar de acordo com a missão, valores, cultura e diretrizes institucionais, respeitando a Política Ambiental e da Qualidade. **Requisitos e qualificações** **O que precisamos:** * Ensino Médio Completo; * Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo. **O que pode diferenciar você:** * Conhecimento de convênios médicos; * Experiência em central de atendimento telefônico; * Experiência com agendamento de exames e consultas. **Informações adicionais** **Escala:** * De segunda a sexta\-feira. **Horários disponíveis:** * 14:50 às 20:10; * 15:20 às 20:40; * 15:50 às 21:10\. **Nossos benefícios:** * Vale Transporte; * Restaurante do Colaborador; * Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais; * Programa Saúde Plena Moinhos, com uma equipe multidisciplinar de médicos da família, psicólogos e nutricionistas; * Convênio Farmácia; * Seguro de vida; * Total Pass; * Casa do Colaborador: oferecemos um espaço especial dedicado ao colaborador, com ações de bem estar e cuidado; * Creche conforme disponibilidade de vagas; * Programa Desafio. Somos um veículo da ciência para a vida humana e redefinir a saúde no Brasil é o que nos move. Há mais de 98 anos, cuidamos das pessoas, integrando **saúde, pesquisa e educação.** Acreditamos na força do protagonismo e na inovação, buscando sempre aprender com agilidade, focar no resultado, não esquecendo da importância da gentileza, colaboração, ética e compromisso com a sociedade. Prezamos muito pela qualidade e segurança e juntos, movemos nossas conquistas. Somos quase **5 mil colaboradores**, que juntos, dedicam\-se diariamente ao cuidado com as pessoas. Valorizamos nossos profissionais e entendemos que a diversidade e inclusão são fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Somos uma instituição que combina tradição e inovação, sem distinção de credo, etnia ou situação social. Valorizamos nossas origens e aprendemos com nossos colaboradores, clientes e a comunidade que impactamos. **E então, vamos juntos, redefinir a saúde no Brasil?**