Analista de Customer Success (Pleno)

Descrição

Resumo da Vaga: Atue estrategicamente na gestão de carteira B2B como Analista de Customer Success, garantindo que clientes extraiam o máximo valor da tecnologia e impactando o mercado contábil. Principais Destaques: 1. Parceria de negócios com contadores, foco em adoção, engajamento e retenção. 2. Atuação estratégica na gestão de carteira B2B com visitas presenciais. 3. Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento. Vem fazer parte da **JDREL**! Somos uma empresa que, há 23 anos, facilita a vida de pessoas e organizações. Como uma revenda modelo dos produtos **Thomson Reuters**, nós entregamos tecnologia de ponta para escritórios de contabilidade e empresas através do sistema **Domínio**. Como **Analista de Customer Success \- Pleno**, você não fará atendimento de suporte técnico ou SAC. O seu papel é atuar de forma estratégica na **gestão de carteira B2B**, realizando visitas presenciais e garantindo que os nossos clientes extraiam o máximo de valor da nossa tecnologia. Você será o parceiro de negócios dos contadores, focado em adoção, engajamento e retenção. Se você tem visão analítica, bagagem em gestão de contas corporativas e quer impactar o mercado contábil de Cuiabá e região, essa cadeira é sua! Quer conhecer mais sobre a JDREL? Assista aos vídeos no final desta página! **Responsabilidades e atribuições** **O seu dia a dia será:** * **Gestão de carteira B2B:** Realizar visitas presenciais e reuniões estratégicas com donos de escritórios de contabilidade e decisores para garantir a adoção do sistema Domínio. * **Onboarding e adoção:** Conduzir a integração de novos clientes corporativos, garantindo que os primeiros passos na ferramenta gerem valor imediato. * **Análise de dados e saúde do cliente:** Monitorar KPIs de sucesso (como *Health Score*, NPS e Engajamento) para antecipar riscos de cancelamento e sugerir planos de ação. * **Estratégia de Retenção e Churn:** Atuar ativamente em negociações de reversão de cancelamento, entendendo a dor técnica do cliente e propondo soluções de contorno. * **Reuniões de Resultados:** Estruturar e apresentar relatórios de resultados e melhorias para a diretoria dos clientes, comprovando o ROI da nossa ferramenta. **Requisitos e qualificações** **O que você precisa ter:** * **Experiência comprovada em Customer Success, Gestão de Contas (Key Account) ou Relacionamento B2B.** (Vivência no atendimento de contas corporativas/CNPJ). * Experiência prática com condução de **visitas presenciais** e reuniões executivas. * Domínio na análise de **indicadores de sucesso do cliente** e métricas de retenção (Churn, NPS, CSAT). * Conhecimento prático em rotinas de **CRM** e ferramentas de gestão de clientes/chamados. * Ensino superior completo ou nas fases finais (Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial ou áreas correlatas). * Postura consultiva e habilidade de negociação para lidar com diretores e contadores. * Capacidade analítica (saber ler dados e transformá\-los em planos de ação). **O que brilharia nossos olhos:** * **Vivência no mercado contábil:** Entender a rotina, os prazos e as dores de escritórios de contabilidade. * Experiência prévia em empresas de tecnologia (SaaS / Software recorrente) atuando com soluções ERP ou fiscais/tributárias. * Cursos ou certificações específicas na área de Customer Success. **Informações adicionais** **O que oferecemos:** **Remuneração Fixa:** R$ 3\.887,09; **Horário de trabalho:** De segunda a sexta, das 08h às 18h (Intervalo de 1h30min); **Modalidade:** Efetivo/CLT; **Local de trabalho:** Cuiabá – MT (Presencial). **Um pacote de benefícios focado em você (total de R$ 1\.744,00\), divididos em:** **Vale refeição;** **Flexibilidade:** Personalize o restante do seu saldo entre vale\-alimentação, vale\-transporte, vale\-combustível, gympass, plano odontológico e plano de saúde; **Além de tudo isso, você também dispõe de:** **Cuidado Integral:** Seguro de vida e Convênio SESC. **Plano de Carreira:** Possibilidade real de crescimento baseada na sua autorresponsabilidade e entrega. **Na nossa sede você encontra:** Open Café \| Área de jogos \| Área gourmet \| Sala de descanso \| Incentivo à leitura **Há mais de 20 anos** somos apaixonados pelo que fazemos e acreditamos no poder da **tecnologia** para transformar negócios através das soluções empresariais da **Thomson Reuters**. Nosso compromisso com a **cultura de excelência** e um **atendimento humanizado** refletem em uma taxa de **98% de satisfação no suporte**, resultado da nossa dedicação em oferecer um serviço próximo e eficiente. Estamos em busca de pessoas que compartilhem nossos valores: que sejam **leais**, que abracem nossa missão com **respeito**, sejam **generosas** e **inovadoras**, sem deixar de ser **simples e objetivas** na resolução de problemas. Quer fazer parte de uma empresa que investe no seu **desenvolvimento**, oferecendo **treinamentos de qualidade** e oportunidades de **crescimento profissional**? Vem com a gente! Aqui na JDREL, você pode construir uma carreira de impacto!