Monitor de Qualidade

Description

O Monitor de Qualidade é o profissional responsável por garantir que os padrões de atendimento e de instalação definidos pela empresa sejam cumpridos. Atua realizando auditorias em ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, assegurando clareza, cordialidade e precisão das informações repassadas. Além disso, acompanha e audita os serviços realizados pela equipe de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e de qualidade estão sendo seguidos corretamente. **Responsabilidades e atribuições** * Auditar ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, avaliando clareza, cordialidade e aderência aos scripts e políticas da empresa. * Avaliar a qualidade das informações transmitidas aos clientes, garantindo consistência e padronização. * Realizar auditorias em serviços de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e padrões de qualidade estão sendo cumpridos. * Elaborar relatórios de auditoria com pontos fortes, oportunidades de melhoria e recomendações. * Fornecer feedbacks construtivos às equipes de relacionamento e instalação. * Apoiar na criação e atualização de manuais, scripts e padrões de qualidade. * Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo (superior em andamento em áreas como Administração,Gestão da Qualidade ou afins será diferencial). * Experiência prévia em monitoria de qualidade, auditoria, atendimento ao cliente ou telecomunicações. * Boa comunicação verbal e escrita. * Capacidade analítica e atenção aos detalhes. * Conhecimento básico em informática (planilhas, relatórios, sistemas de gestão). * Perfil organizado, imparcial e orientado a resultados. **Informações adicionais** Vale Transporte Programa Saúde e Lazer Internet Gratuita (Áreas de cobertura) Universidade Estrelas ***Há 14 anos conectamos pessoas ao que realmente importa!*** *Desde 2010 o nosso Time avança com a* ***missão*** *de transformar em excelência a experiência de acesso à internet. Somos guiados pelo compromisso de proporcionar um serviço de qualidade para todos. Somamos mais de 17 mil casas e negócios atendidos com dedicação e profissionalismo, sempre oferecendo ao nosso cliente os benefícios que só a Estrelas tem.* *Temos orgulho de ser um provedor genuinamente Luminense e a primeira Operadora a usar a Tecnologia Mesh no Maranhão, conectando a Fibra Óptica com estrutura e total estabilidade, que leva a Hiperfibra Estrelas de ponta a ponta, garantindo a melhor conexão, afinal, atitude e inovação estão no nosso DNA.* *Nos conectamos à comunidade, por meio de ações de apoio social, cultura e voluntariado, o que nos aproxima e dá sentido ao que fazemos. Sabemos da nossa responsabilidade, por isso temos foco em gente, para que a experiência conosco seja sempre a mais humana.* *E continuamos trabalhando incansavelmente para conectar todos os cantos ao nosso Mundo Verde, com soluções inovadoras e conquistas estelares, pois nascemos para conectar.* *Prazer, somos a* ***Estrelas Internet*** *e adoraríamos ter você no nosso Time, conectando propósitos.* ***Vamos juntos nessa?!***