Coordenador da Unidade Asa Sul

Descrição

Resumo da Vaga: Coordena atividades de equipes, monitora performance operacional, elabora relatórios, gerencia processos, e garante a qualidade do atendimento e a otimização de recursos. Principais Destaques: 1. Liderança e coordenação de equipes de atendimento 2. Gestão de performance operacional e otimização de processos 3. Desenvolvimento e treinamento de agentes de atendimento Coordenar as atividades de equipes controlando os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento. Coordena a performance operacional do atendimento. Elabora os relatórios e acompanha o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelece e acompanha as normas de desempenho de atendimento aos clientes. * Supervisionar a equipe da unidade; * Prestar suporte no atendimento ao paciente e médicos; * Realizar reuniões periódicas com a Administradora e manter\-se atualizado acerca de necessidades da unidade; * Recrutar, orientar e desenvolver agentes de atendimento ao cliente e criar um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia * Promover reuniões regulares com a equipe; * Gerir dimensionamento e escalas de trabalho das equipes de atendimento e serviços gerais; * Controlar horários de entrada, saída e absenteísmo; * Gerir reclamações recebidas de pacientes e colaboradores acerca das equipes sob sua supervisão e intervir à partir da demanda; * Gerir inventários e estoques de materiais da unidade; * Solicitar compra de materiais para os estoques da unidade; * Acompanhar prestação de serviços, monitorar o cumprimento do contratado e preservar os interesses da empresa; * Implantar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade das equipes sob sua supervisão e notificar a Administradora quando necessário; * Levantar necessidades, conduzir e propor treinamentos para as equipes; * Monitorar o fluxo, desenvolvimento e fechamento dos caixas da unidade; * Gerir custos da unidade; * Gerar relatórios da unidade; * Manter um fluxo de trabalho ordenado de acordo com as prioridades * Recolher guias da unidade; * Auxiliar a Administradora e Direção na elaboração de relatórios de gestão; * Zelar pelas normas, instruções e procedimentos internos estabelecidos, praticando todas as orientações e participando de treinamentos pertinentes; * Responsabilizar\-se e comprometer\-se pelo bom ambiente de trabalho, de modo que todos possam participar e contribuir para a otimização dos resultados propostos; * Manter\-se atualizado quanto às mudanças e evoluções ocorridas na área, através da leitura de publicações especializadas, participações em cursos, seminários, congressos ou feiras, visando o aperfeiçoamento profissional e o conhecimento de inovações tecnológicas; * Realizar demais procedimentos da área que lhe sejam solicitados. * Controlar recursos e utilizar ativos para conquistar metas qualitativas e quantitativas