Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá? Muito prazer, nós somos a Aurum! Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né? **Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.** E como chamamos essa galera? \#PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). **Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.** Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do **Great Place to Work** e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos. **E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?** Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar *match*! Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são. **Dentro do time de CX Astrea sua missão será:** Garantir o crescimento sustentável da base de clientes através da eliminação de atritos na jornada, transformando a experiência do usuário em um motor previsível de retenção, adoção de produto e receita. **Ah, uma informação importante sobre essa vaga:** o modelo de trabalho é 100% **Remoto!** **Responsabilidades e atribuições** **Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:** * Monitorar e avaliar os indicadores\-chave de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente, como satisfação, lealdade, retenção e NPS (Net Promoter Score). * Mapear, analisar, diagnosticar e atualizar continuamente a jornada ponta a ponta, com foco cirúrgico nos momentos críticos: Primeiro Uso ou first value, Onboarding, retenção e Geração de Hábito. * Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a comunicação e o engajamento com os clientes ao longo de sua jornada. * Propor e implementar treinamentos/apresentações para a equipe de atendimento ao cliente, visando melhorar as habilidades de atendimento e a capacidade de oferecer uma experiência excepcional. * Monitorar as tendências do mercado e as práticas recomendadas em relação à experiência do cliente de legaltechs e implementar constantemente inovações/melhorias para jornada do nosso cliente. * Preparar relatórios gerenciais e dashboards sobre a experiência do cliente, fornecendo insights acionáveis e recomendações estratégicas para a Diretoria. * Propor e implementar programas de fidelidade e retenção de clientes. * Atuar como a ponte técnica e estratégica entre o cliente e as áreas internas, traduzindo as dores e comportamentos (VOC) mapeados em planos de ação detalhados e direcionamentos claros para os times de Produto (usabilidade), CS MKT/Marketing (educação e comunicação) e CS (atendimento). * Entrevistar clientes internos e externos sobre os fluxos de interação durante a jornada. * Diagramar as jornadas do cliente, assim como revisar constantemente o fluxo de atendimento para propor ações com foco em retenção. **Requisitos e qualificações** **Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:** * No mínimo de 4 anos ou mais de experiência na área de Customer Experience, CS Ops ou Inteligência de CX, preferencialmente no mercado de tecnologia (SaaS). * Experiência em diagramar, propor e estruturar jornadas do cliente. * Domínio técnico para extrair e analisar dados em ferramentas de BI, Analytics ou CRMs, cruzando dados de comportamento do cliente na jornada com métricas de negócio. * Domínio técnico em indicadores de CX e SaaS (NPS, CSAT, CES, Churn Rate, LTV, Retenção, Time\-to\-Value, etc). * Excelente capacidade de comunicação para engajar, influenciar e garantir a entrega dos projetos com outras equipes (Produto, Engenharia, Marketing). **É um diferencial se você tiver:** * Experiência com Intercom, Notion, figma ou miro. * Experiência em estruturar processos do zero, priorizar demandas de alto impacto e tomar decisões estratégicas de forma autônoma. * Conhecimento em criação de dashboards. **Informações adicionais** **E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:** * **Vale Alimentação/Refeição:** R$ 1\.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha. * **Auxílio Home Office:** R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha. * **Plano de Saúde:** Bradesco nacional. * **Plano Odontológico:** SulAmérica. * **Seguro de Vida.** * **Licenças parentais estendidas:** fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais. * **Auxílio Creche:** Para filhos(as) até 5 anos de idade. * **Gympass/Wellhub:** plataforma de bem\-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem\-estar, com apenas uma única mensalidade; * **Conexa Saúde:** plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês. * **Guapeco:** plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%. * **Parceria com escola de idiomas:** parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais. * **Participação nos Lucros e Resultados (PLR):** se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros! * **Semana Relax:** Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir. * **Auxílio Posto de Trabalho:** além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2\.400,00\. * **Folga de Aniversários:** No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. * **Trabalhar em um Great Place to Work:** Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil. * **E muito mais!** Com uma **cultura de feedback**, **guildas de desenvolvimento**, PDI no onboarding**, Aurum Talks,** reuniões frequentes com toda a Aurum, **transparência** em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas. E aí, curtiu!? Então vem com a gente :) Muito prazer, somos a **Aurum**! Há mais de 30 anos, desenvolvemos tecnologia para a próxima forma de advogar. Com os nossos dois softwares, o **Astrea** e o **Themis**, impactamos mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas, até departamentos jurídicos. Aqui, oferecemos uma tecnologia que simplifica e acompanha o ritmo de cada cliente. O nosso grande diferencial é entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do nosso time. Isso porque somos um ambiente que respeita a individualidade e impulsiona o desenvolvimento de cada pessoa áurea. Trabalhar na Aurum é ter autonomia para inovar, liberdade para crescer e ser parte de um time que faz tudo fluir com leveza. Por isso, valorizamos o desenvolvimento e prezamos por um ambiente de aprendizagem, com muito trabalho colaborativo. PDIs, 1x1s, o Programa de Desenvolvimento de Lideranças e os feedbacks recorrentes são exemplos de ações que acompanham a pessoa áurea. O respeito à individualidade é vivido por meio do fortalecimento constante de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. As nossas mais de 200 pessoas áureas podem ser elas mesmas aqui dentro. Acreditamos que a diversidade é um motor para a inovação e que cada representante de um grupo de diversidade nos fortalece enquanto time. Com o modelo de trabalho preferencialmente remoto, conseguimos ser um espaço ainda mais aberto à pessoas diversas. Nesse contexto, os nossos escritórios físicos, em Florianópolis e São Paulo, aparecem como complementos opcionais da nossa cultura, estando sempre abertos à quem quiser desfrutar da experiência presencial. **Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter \#orgulhoáureo em ser:** * 10 vezes consecutivas certificada pelo Great Place to Work (GPTW); * a 79ª melhor empresa para se trabalhar na América Latina (top 100 pequenas e média empresas GPTW LatAm 2025\); * a 30ª melhor média empresa para se trabalhar no Brasil (2025\); * a 5ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina (2025\); * a 7ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil (2025\); * protagonista de ações de desenvolvimento e cultura; * co\-responsável pela manutenção de um ambiente seguro para qualquer pessoa áurea. * de um time com equidade de gênero em todas as senioridades; Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar! Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas! E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein! #### **Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:** Curtiu? Veja as vagas para fazer parte dO Time!
João Silva
Indeed · HR
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