Analista de Suporte a Aplicações - Mid Level

Descrição

**Be yourself, be your best!** Combinamos nossa experiência global em indústrias\-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento. **Conheça a área de Consultoria e Suporte!** Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e\-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando\-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte\-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados. Faça parte do nosso time! **O que você fará nessa função:** * Garantir a resolução de demandas de média e alta complexidade de forma independente, estruturando cenários e documentando contextos técnicos detalhados sempre que houver necessidade de escalonamento para times de engenharia ou especialistas sêniores. * Aplicar metodologias robustas de **troubleshooting para diagnosticar e identificar a causa raiz de problemas** de alta complexidade, analisando de ponta a ponta todos os elementos do stack técnico (desde rede, sistema, banco de dados, armazenamento e aplicação até o dispositivo do usuário final). * Gerenciar e executar projetos de implementação de clientes, incluindo o planejamento de cronogramas, parametrização e customização de integrações com sistemas baseados em SaaS. * Atuar com foco total em dados (data\-driven), utilizando métricas de suporte e indicadores objetivos para avaliar o sucesso do cliente e identificar oportunidades contínuas de melhoria. * Assumir o ownership de chamados e integrações complexas de REST API, garantindo uma investigação técnica aprofundada e resoluções eficazes. * Colaborar ativamente com equipes internas e externas, conectando times de engenharia, produto e gerenciamento de projetos para resolver escalonamentos complexos de forma organizada e ágil. * Garantir que todas as demandas sejam gerenciadas do início ao fim com alto nível de organização, detalhismo e follow\-up constante, mantendo os registros sempre atualizados. * Experiência prévia com **suporte técnico a clientes**, lidando com chamados de média complexidade * Excelentes **habilidades de comunicação e apresentação profissional**, com capacidade de interagir com diferentes níveis de interlocutores no cliente e internamente. * Perfil automotivado e proativo, com foco em antecipar as necessidades do cliente e entregar um serviço de excelência de forma autônoma. * Perfil detalhista e organizado, que trabalha de maneira metódica para garantir que nenhum problema ou pendência fique sem resolução. * Orientação analítica e baseada em dados, demonstrando facilidade para tomar decisões e sugerir melhorias com base em métricas e fatos objetivos. * Habilidade de planejamento e execução, conseguindo conciliar a rotina de atendimento com entregas de projetos estruturados de implementação. * Vivência em papéis de interface com o cliente envolvendo tecnologias de Busca (Search), tecnologias de Conhecimento (Knowledge) ou integrações de sistemas baseados em SaaS. * **Inglês fluente (obrigatório),** com capacidade para realizar reuniões, apresentações e comunicações escritas complexas no idioma. * Sólidos conhecimentos em **troubleshooting de rede e vivência prática com protocolos de autenticação e segurança** como SSO, SAML e OAuth. * Domínio prático no **diagnóstico de problemas de REST API.** * Nível Intermediário a Avançado em **Linux (linha de comando)** para investigações e análises de sistemas. * Conhecimentos básicos em Kubernetes e experiência com ferramentas de nuvem em pelo menos um dos principais provedores: Google Cloud Platform (GCP), Amazon Web Services (AWS) ou Microsoft Azure. * Bons conhecimentos em **bancos de dados e SQL** para a execução e análise de queries. **Seria ótimo se você tiver:** * Experiência em empresas de tecnologia no modelo SaaS ou focadas em produto (product\-led). * Conhecimento prévio ou uso diário de tecnologias de Busca (Search) ou gestão de conhecimento. **Onde você estará baseado:** * Remote **Beneficios de ser e\-Corean!** Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e\-Core BeneFlex os nossos e\-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. **Benefícios Financeiros** Auxílio alimentação e/ou refeição. Cartão de multi benefícios. PLR (Participação nos Lucros e Resultados). Plano de Previdência Privada. **✅ Saúde e Bem\-Estar** Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. Plano de saúde para seu pet. Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa. **️ Flexibilidade e Qualidade de Vida** 15 dias de férias a cada 6 meses. Auxílio mensal para trabalho remoto. **Desenvolvimento** Auxílio educação e creche. Parcerias educacionais Entre outros benefícios para tornar sua e\-Core experience mais enriquecedora. Na e\-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.\#BeYourself \#BeYourBest Privacidade Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e\-Core. Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT\-BR) O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!