**Be yourself, be your best!** Combinamos nossa experiência global em indústrias\-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento. **Conheça a área de Consultoria e Suporte!** Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e\-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando\-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte\-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados. Faça parte do nosso time! **O que você fará nessa função:** * Gerenciar e tratar o volume de chamados de Nível 1 (L1\), realizando a triagem inicial, qualificando as demandas e garantindo o primeiro atendimento com foco na experiência do cliente. * Resolver incidentes e esclarecer dúvidas utilizando a base de conhecimento (Knowledge Base), além de atuar fortemente na educação do cliente sobre as funcionalidades e boas práticas do produto. * Monitorar e responder a alertas que impactem o cliente, atuando de forma ágil para resolvê\-los dentro dos SLAs (prazos) estabelecidos. * Coordenar e executar solicitações de mudança (change requests) junto aos administradores do cliente, seguindo estritamente os playbooks e processos já estabelecidos. * Garantir o escalonamento eficiente de tickets complexos, munindo os times de nível superior (Plenos, Sêniores ou Engenharia) com notas estruturadas, histórico de testes e todo o contexto necessário para a continuidade do atendimento. * Manter o sistema de chamados sempre atualizado, registrando de forma clara e organizada todas as interações, logs coletados e ações realizadas. * Identificar oportunidades de melhoria na documentação, apontando artigos de conhecimento que precisam de atualização ou novas dúvidas frequentes que merecem um guia técnico. **Está posição é adequada para você se você:** * Foco no cliente e empatia, oferecendo uma experiência de suporte acolhedora, concisa e focada em resolver o problema do usuário. * Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir termos técnicos em instruções simples para o cliente no dia a dia. * Organização e atenção aos detalhes, garantindo que todos os alertas e chamados sob sua responsabilidade sejam acompanhados e atualizados metodicamente. * Perfil proativo e facilidade para aprender, demonstrando curiosidade para entender o produto e consumir os materiais de treinamento. * Capacidade de seguir processos e playbooks, executando tarefas rotineiras com disciplina e comunicando riscos ou dúvidas rapidamente ao time. * Espírito de equipe, colaborando ativamente com os colegas e contribuindo para um ambiente de trabalho seguro e cooperativo. * Experiência com atendimento ao cliente em ambientes de tecnologia, suporte técnico ou Customer Success. * **Inglês fluente (obrigatório),** com capacidade para realizar atendimentos escritos e falados, além de consumir documentações técnicas no idioma. * Entendimento básico de conceitos de rede, protocolos de internet e **fluxos de autenticação (como noções de SSO, SAML e redes**). * Conhecimento básico em Linux (comandos essenciais de linha de comando) para apoiar na coleta de logs e investigações iniciais. * Noções de **bancos de dados e SQL**, sabendo como ler ou adaptar consultas simples a partir de exemplos prontos. * Interesse ou familiaridade básica com o ecossistema de **APIs (saber o que é uma REST API e como ler uma resposta básica de erro).** * Familiaridade com ferramentas de Help Desk / Service Desk (como Jira Service Management, Zendesk ou similares). * Conhecimento conceitual sobre Cloud (saber para que servem e o básico de provedores como AWS, GCP ou Azure) e noções de ferramentas como Kubernetes. **Seria ótimo se você tiver:** * Experiência em empresas de tecnologia no modelo SaaS ou focadas em produto (product\-led). * Conhecimento prévio ou uso diário de tecnologias de Busca (Search) ou gestão de conhecimento. **Onde você estará baseado:** * Remote **Beneficios de ser e\-Corean!** Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e\-Core BeneFlex os nossos e\-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. **Benefícios Financeiros** Auxílio alimentação e/ou refeição. Cartão de multi benefícios. PLR (Participação nos Lucros e Resultados). Plano de Previdência Privada. **✅ Saúde e Bem\-Estar** Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. Plano de saúde para seu pet. Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa. **️ Flexibilidade e Qualidade de Vida** 15 dias de férias a cada 6 meses. Auxílio mensal para trabalho remoto. **Desenvolvimento** Auxílio educação e creche. Parcerias educacionais Entre outros benefícios para tornar sua e\-Core experience mais enriquecedora. Na e\-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. 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João Silva
Indeed · HR
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