Gerente de Estratégia de Cliente

Descrição

**QUEM SOMOS:** A Quartile, a maior plataforma de otimização de mídia varejista do mundo, é uma parceira confiável para o sucesso no comércio eletrônico multicanal. Por meio de uma experiência inigualável e tecnologia de IA patenteada, impulsionamos o crescimento de mais de 5.300 marcas e vendedores em todo o mundo e gerenciamos um gasto anual com publicidade superior a 2 bilhões de dólares. A plataforma premiada abrange os principais marketplaces e canais de publicidade para alcance ideal. O resultado é uma granularidade sem precedentes, orçamentos mais inteligentes e soluções personalizadas para varejistas. A Quartile tem orgulho de ser um empregador de oportunidades iguais, com funcionários de uma ampla variedade de origens e experiências. Como empresa, valorizamos o enriquecimento que a diversidade traz para a nossa organização e estamos comprometidos com uma cultura que cria um senso de inclusão e pertencimento. Acolhemos novas perspectivas e afirmamos que todas as decisões de emprego são tomadas sem levar em consideração raça, cor, ascendência, religião, origem nacional, idade, estado familiar ou conjugal, sexo, orientação sexual, gravidez, identidade ou expressão de gênero, deficiência, informações genéticas, status de veterano ou qualquer outra classificação protegida por lei federal, estadual ou local. **VISÃO GERAL:** Estamos procurando um Gerente de Estratégia de Cliente para se juntar à nossa equipe de Estratégia de Cliente em rápido crescimento. Como Gerente de Estratégia de Cliente, você terá contato com todos os aspectos do negócio e será encorajado a aprender e desenvolver habilidades tanto dentro quanto fora da sua função. Esta posição gerenciará a parceria da Quartile em contas de médio porte, incluindo a responsabilidade pela comunicação, estratégia e atuação como líder de pensamento. O candidato a Gerente de Estratégia de Cliente é uma pessoa inteligente e motivada que gosta de trabalhar com clientes para resolver desafios de negócios. **REQUISITOS:** * 3+ anos de experiência trabalhando com pequenas e médias empresas em uma função voltada para o cliente * Histórico comprovado de uso de dados para impulsionar a tomada de decisão estratégica; natureza analítica (nossos clientes e parceiros estão todos em uma indústria orientada por ROI) * Habilidades acima da média com Microsoft Excel (domínio de fórmulas, vlookups, tabelas dinâmicas, etc.) e plataformas de análise, etc. * Apresentador talentoso com a capacidade de cativar uma audiência e usar dados para contar uma história * Capacidade de resolver problemas - mantendo uma perspectiva positiva ao enfrentar desafios e encontrar soluções * Capacidade demonstrada de ser profissionalmente assertivo ao gerenciar conversas difíceis com clientes para obter resultados positivos * **Proficiência em inglês obrigatória - deve ser capaz de falar e escrever fluentemente no idioma** **QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS:** * Formação na indústria de comércio eletrônico ou varejo * Experiência trabalhando com plataformas e canais de marketing digital - Google Analytics, Bing, Facebook, anúncios da Amazon * Certificação em Google AdWords ou Google Analytics * Certificação da Amazon * Experiência em um ambiente de startup de ritmo acelerado * Experiência na indústria de publicidade/ad tech **O QUE VOCÊ FARÁ:** * Manter a propriedade direta de 15+ contas-chave de médio porte - monitorando KPIs, diagnosticando baixo desempenho e construindo recomendações de otimização baseadas em dados. * Gerenciar as expectativas dos clientes e liderar reuniões regulares (semanais ou quinzenais) com o cliente * Analisar métricas-chave de campanhas de marketing online e apresentar descobertas e insights-chave aos clientes * Supervisionar o desempenho do cliente, colaborando com estrategistas para fazer otimizações em campanhas de marketing pago * Preparar relatórios de clientes e revisões de negócios trimestrais para alinhar o valor da Quartile e as expectativas do cliente * Atuar como parceiro estratégico para os clientes como especialista no assunto nas áreas de marketing digital, comércio eletrônico e varejo. * Utilizar dados para expor novas oportunidades incríveis para melhorias tecnológicas e apresentá-las às nossas equipes de Produto e Tecnologia * Ser um especialista em produtos da Quartile participando de sessões de treinamento de produto e de roadmap * Avaliar oportunidades para crescer a parceria da Quartile com seus clientes (expansão de novos canais, orçamento adicional, oportunidades de teste, estudos de caso, etc.) * Parceria com a equipe de Implementação para desenvolver a estratégia abrangente do departamento e a configuração de novos clientes durante o processo de onboarding Este é um contrato PJ baseado no Brasil.