* Receber ou realizar ligações internas e externas, operando na mesa, observando a sinalização constante painel, recebendo e transmitindo mensagens e informações gerais; * Atender chamados telefônicos, transferindo para as unidades solicitadas; * Operar aparelhos fac\-símile, transmitindo, recebendo e distribuindo mensagens; * Acionar mecanismos de bloqueio e liberação de ligações locais, interurbanas, internacionais e noturnas, no início e ao final do expediente; * Relatar as irregularidades observadas no serviço de telefonia à chefia imediata, observando seu funcionamento ou atendendo a reclamações dos usuários; * Providenciar ligações telefônicas, quando devidamente autorizadas e no interesse da CAIXA, anotando os dados do interessado em formulário próprio; * Manter arquivo de documentação referente aos serviços da central telefônica, caso exista; * Não utilizar expressões que contenham vícios de linguagem, tratamento íntimo ou siglas no atendimento telefônico; * Atender o telefone, no máximo, até o terceiro toque; * Caso a ligação seja para outra pessoa ou setor, informar ao cliente que está providenciando a transferência e certificar\-se de que a ligação foi atendida. Requisitos: Ensino Médio concluído; Curso de Telefonista; Curso de Informática.
João Silva
Indeed · HR
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