Analista de Customer Success (CS)

Descrição

Temos vaga na **Agnes!** Estamos com uma oportunidade para **Analista em Customer Success (CS)** para atuar na Agnes. Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele e ser um **AGente da Transformação!** O Analista em Customer Success (CS) será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluções entregues pela empresa. Construindo relacionamentos durante a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, além de identificar oportunidades de upsell e cross\-sell, bem como a interação com as áreas internas, sendo ponto de contato estratégico. Acha que faz sentido para você? Então não perde esta oportunidade! **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:** * Realizar reuniões de acompanhamento, treinamentos e workshops para garantir o uso eficiente do produto. * Coletar e analisar feedbacks dos clientes para sugerir melhorias ao time de Produto e Operações. * Trabalhar em parceria com os times de Vendas e Marketing para garantir uma transição fluida de novos clientes. * Identificar oportunidades de upsell e cross\-sell, colaborando com a equipe comercial. * Entender a jornada do cliente e identificar pontos de ajuste para engajamento, comunicação e status. * Manter o controle e registro de informações no histórico da empresa. * Prestar suporte a plataforma utilizada pelo cliente e usuários dos produtos/sistemas internos. * Entregar análises coesas e completas ao usuário solicitante. * Utilizar ferramentas de CRM e automação para escalabilidade das estratégias de CS. * Produzir relatórios e insights sobre a saúde da carteira de clientes e tratativas internas. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas. * Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes. * Perfil proativo, empático e orientado a resultados. **SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:** * Certificação em Customer Success (CSM, CCSM, entre outras). * Experiência em empresas SaaS ou negócios de receita recorrente. * Familiaridade com automação de processos de CS e Customer Onboarding. * Conhecimento básico suporte técnico ou metodologias ágeis. * Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tickets e plataformas SaaS. **O QUE OFERECEMOS:** * VA/VR flexível \- **Caju**. * Vale transporte. * **Plano de Saúde** \- Bradesco Saúde com cobertura nacional. * **Plano Odontológico** \- Bradesco Saúde Dental com cobertura nacional. * **Conexa** \- Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral. * **GoGood \-** Plataforma de academias e bem\-estar. * **Guapeco** \- Plano de saúde para pets (cães e gatos). * **Programa AG Baby** \- Licença maternidade e paternidade estendidas. * Programa de Indicação. * Day Off de Aniversário. * Modelo Híbrido. * Auxílio home office. * **OnHappy \-** plataforma de Turismo com valores negociados para colaboradores; * Horário flexível. * Universidade corporativa. * Convênio com a Open English. * Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem\-estar. * Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado.