DT/UX (Experiência do Cliente)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional de DT/UX para atuar na experiência do cliente, responsável por assegurar experiências consistentes e centradas no usuário em projetos. Principais Destaques: 1. Integrar o time de Experiência do Cliente 2. Foco em jornada do cliente e visão sistêmica 3. Colaboração em todas as fases do projeto **Descrição da Vaga:** Estamos em busca de um(a) profissional de **DT/UX para integrar o time de Experiência do Cliente**. Essa pessoa será responsável por acompanhar projetos relacionados à jornada do cliente dentro da companhia, assegurando experiências consistentes, eficientes e centradas no usuário em todos os pontos de contato ao longo do ciclo de vida do projeto. O perfil ideal possui visão sistêmica, pensamento estratégico e forte capacidade de colaboração com diferentes áreas da organização, atuando desde fases de discovery até a implementação e evolução contínua das soluções. **Principais Responsabilidades** * Mapear e redesenhar jornadas de serviço ponta a ponta, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos internos; * Traduzir insights provenientes de pesquisas e dados em soluções de serviço que sejam viáveis, desejáveis e sustentáveis; * Contribuir para a evolução contínua dos serviços, propondo melhorias e inovações com base em métricas, feedbacks e evidências. **Atribuições do Cargo:** * Criar e manter artefatos de Service Design, como jornadas do cliente, service blueprints, mapas de stakeholders e ecossistemas; * Conduzir e facilitar workshops de cocriação, discovery, ideação e priorização; * Analisar processos, fluxos operacionais e pontos de contato (frontstage e backstage); * Documentar serviços e processos de forma clara e acessível para diferentes públicos; * Apoiar a implementação e o acompanhamento das soluções propostas, atuando em ciclos iterativos ao longo do ciclo de vida do projeto. **Requisitos e Qualificações:** * Experiência prévia como Service Designer, UX Designer, Product Designer ou áreas correlatas; * Experiência prática em metodologias de Service Design, Design Thinking e Double Diamond; * Experiência com metodologias ágeis, como Scrum, Kanban ou Lean; * Habilidade em análise de processos, pensamento sistêmico e visão estratégica; * Experiência com ferramentas de design e colaboração, como Miro, Figma/FigJam, Whimsical ou similares; * Experiência em ferramentas de gestão e documentação, como Jira e Confluence; * Capacidade de comunicação, facilitação e colaboração com stakeholders técnicos e de negócio. **Benefícios MJV:** TotalPass\\Wellhub; ‍‍‍‍ Seguro de vida em grupo; Vale Refeição/ Alimentação; Plano de saúde e odontológico \- Bradesco; Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos; Programa \+MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio. Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;