Resumo da Vaga: Buscamos Especialista em Experiência para o cliente preventivo no Digital para liderar soluções inovadoras e equilibrar resultados financeiros com saúde do cliente. Principais Destaques: 1. Liderar conceituação e implementação de soluções inovadoras. 2. Garantir equilíbrio entre resultado financeiro e saúde do cliente. 3. Substituir papel consultivo por jornada digital inteligente e personalizada. Estamos buscando um(a) **Especialista em Experiência para o cliente preventivo no Digital** para liderar a conceituação e implementação de soluções inovadoras que transformem a etapa preventiva do ciclo de crédito em uma experiência digital única. Essa posição será estratégica para garantir o equilíbrio entre resultado financeiro do banco e saúde financeira do cliente, substituindo o papel consultivo hoje realizado pelo gerente por uma jornada digital inteligente e personalizada. * **Conceituar jornadas preventivas:** Desenvolver estratégias e fluxos digitais que antecipem necessidades e reduzam riscos, garantindo uma experiência fluida e eficaz para o cliente. * **Explicar a necessidade e valor do preventivo para o cliente:** Criar narrativas e mecanismos que demonstrem claramente os benefícios do preventivo, reforçando sua importância para o equilíbrio financeiro do cliente. * **Prototipação e experimentação com clientes:** Conduzir testes, validar hipóteses e ajustar soluções com base em feedback real, garantindo que a jornada digital seja intuitiva e resolutiva. * **Análise profunda das necessidades do cliente:** Mapear dores e oportunidades na etapa preventiva para propor soluções que conciliem experiência, receita e mitigação de perdas. * **Integração com áreas estratégicas:** Atuar como líder do time e ponto focal, articulando com diversas áreas (crédito, produto, tecnologia, UX, dados) para garantir alinhamento e execução. * Experiência em design de jornadas, UX ou Customer Experience. * Conhecimento em ciclo de crédito e produtos financeiros. * Habilidade em metodologias ágeis, prototipação e experimentação. * Capacidade analítica para equilibrar experiência do cliente e objetivos de negócio. * Excelente comunicação e influência para engajar stakeholders. Competências: Atitude de dono; Foco no cliente; Indignação construtiva; Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Conhecimento em ciclo de crédito e produtos financeiros; Habilidade em metodologias ágeis; prototipação e experimentação; Capacidade analítica para equilibrar experiência do cliente e objetivos de negócio; Excelente comunicação e influência para engajar stakeholders * **Diferenciais:** * Experiência com projetos digitais em ambientes complexos. * Familiaridade com análise de dados e métricas de experiência. Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada! Se identificou? Quer fazer parte do nosso time? Inscreva\-se no nossa oportunidade. \#vemproItaú O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata\-se apenas de uma ciência.
João Silva
Indeed · HR
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