**Visão Geral** Com mais de 45.000 funcionários e parceiros em todo o mundo, a organização Experiência e Sucesso do Cliente (CE\&S) tem como missão capacitar os clientes a acelerar o valor comercial por meio de experiências diferenciadas que aproveitam os produtos e serviços da Microsoft, impulsionadas pelas pessoas e pela cultura da empresa. Impulsionamos o alinhamento e a execução transversais à empresa, garantindo que superemos consistentemente as expectativas dos clientes em todas as interações, seja dentro do produto, digital ou centrada no ser humano. A CE\&S é responsável por todos os serviços pós-venda na empresa, incluindo consultoria, sucesso do cliente e suporte em toda a carteira de soluções e produtos da Microsoft. Junte-se à CE\&S e ajude-nos a acelerar a transformação com IA para nossos clientes e para o mundo. Dentro da CE\&S, a organização Serviço ao Cliente e Suporte (CSS) constrói confiança e credibilidade para todas as pessoas e organizações ao oferecer uma experiência de suporte contínua. Na CSS, utilizamos a tecnologia de IA da Microsoft para ajudar consumidores, empresas, parceiros e outros a resolverem rapidamente e com segurança seus problemas, contribuindo para prevenir futuros incidentes e extrair ainda mais valor de seus investimentos na Microsoft. Na equipe de Serviço ao Cliente e Suporte (CSS), procuramos profissionais apaixonados por garantir o sucesso do cliente. Como Engenheiro de Suporte Técnico, você será responsável por identificar, diagnosticar e resolver questões técnicas dos clientes. Esta oportunidade permitirá que você acelere seu crescimento profissional, aprimore suas habilidades de resolução de problemas, colaboração e pesquisa, além de desenvolver sua competência técnica. Esta posição oferece flexibilidade, permitindo que você trabalhe até 100% de casa. A missão da Microsoft é capacitar todas as pessoas e organizações do planeta a atingirem mais. Como funcionários, unimo-nos com uma mentalidade de crescimento, inovamos para capacitar os outros e colaboramos para alcançar nossos objetivos compartilhados. Diariamente, baseamo-nos em nossos valores de respeito, integridade e responsabilidade para criar uma cultura de inclusão onde todos possam prosperar no trabalho e além dele. **Responsabilidades** **Resposta e Resolução:** * Analisa questões complexas (por exemplo, múltiplos componentes de um produto) e entra em contato com os clientes para compreender o problema. Garante que os clientes sejam mantidos informados sobre o status/solução de seus problemas. Utiliza ferramentas de diagnóstico (por exemplo, registros de eventos, rastreamentos de desempenho) para ajudar a resolver os problemas dos clientes. * Resolve questões dos clientes por meio de resolução de problemas, colaboração e pesquisa. Pode assumir questões escalonadas conforme necessário. Documenta o trabalho técnico e as pesquisas realizadas. * Realiza diagnósticos detalhados e correções relativas ao produto, quando necessário. * Colabora em questões técnicas transversais entre equipes e produtos, trabalhando com recursos de outros grupos conforme necessário para resolver questões moderadamente complexas dos clientes. **Preparação:** * Auxilia na implementação de programas completos de preparação (por exemplo, mentoria, compartilhamento de conhecimento ou criação de documentos técnicos, sessões informais, blogs, verificações de qualidade). Desenvolve conteúdo de preparação. Mentorar novos Engenheiros de Suporte Técnico. Desenvolve competência intermediária em tópicos de suporte. **Melhoria de Produto/Processo:** * Fornece feedback a engenheiros mais experientes ou à equipe de facilidade de manutenção sobre a funcionalidade dos produtos com base nas interações com os clientes. * Fornece feedback à equipe de produtos para melhoria destes. * Identifica possíveis defeitos e os escala para engenheiros mais experientes a fim de resolvê-los. * Aplica amplo conhecimento das ferramentas automatizadas utilizadas em outras tecnologias e produtos. Fornece feedback para aprimoramento dessas ferramentas. * Identifica e fornece feedback para resolver lacunas nos processos, buscando simplificá-los, e compartilha amplamente as melhores práticas. Participa de reuniões de triagem de casos e/ou discussões sobre casos para compartilhar conhecimento com outros engenheiros e contribuir para soluções mais rápidas aos clientes. Utiliza aprendizados obtidos nas reuniões de triagem para identificar e comunicar necessidades de preparação ao gerente ou à equipe de preparação. **Outras** * Encarna nossa cultura e valores **Qualificações** **Qualificações Obrigatórias:** * 3 ou mais anos de experiência em suporte técnico, consultoria técnica ou tecnologia da informação o OU diploma de bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação (TI) ou área correlata E 1 ou mais ano(s) de experiência em suporte técnico, consultoria técnica ou tecnologia da informação. * Conhecimento em Engenharia ou consultoria em Segurança de Redes e/ou Administração de Sistemas com foco em segurança. Experiência em segurança de pontos finais, segurança de servidores ou análise de ameaças. * Experiência prévia com uma ou mais das seguintes ferramentas: Windows Server, Windows Client, Active Directory e/ou Azure Active Directory Administration * Conhecimento prático em nuvem com qualquer um dos principais provedores de nuvem, incluindo segurança em nuvem, redes em nuvem e migração de implantações multicloud ou híbridas * Capacidade comprovada de dar suporte a ambientes corporativos grandes e complexos, geograficamente distribuídos, com 1.000 ou mais usuários, incluindo experiência em suporte direto ao cliente * Requisito linguístico: capacidade de falar, escrever e compreender fluentemente português e inglês **Outros:** *É obrigatório cumprir os requisitos de verificação de segurança da Microsoft, dos clientes e/ou do governo para esta posição. Esses requisitos incluem, mas não se limitam às seguintes verificações especializadas de segurança: Verificação de Antecedentes na Nuvem da Microsoft: Esta posição exigirá que o candidato passe pela Verificação de Antecedentes na Nuvem da Microsoft no momento da contratação/transferência e a cada dois anos subsequentemente.* **Qualificações Desejáveis:** * Certificações tecnológicas da Microsoft. * Capacidade de falar fluentemente espanhol (desejável) * Experiência em administração Linux ou Mac * Conhecimento em scripts e automação (PowerShell ou Python, Java ou linguagem semelhante, nível iniciante a intermediário). Mentalidade CyberDefender: A Mentalidade CyberDefender é uma abordagem proativa, colaborativa e centrada no cliente adotada pelas equipes de suporte técnico para antecipar, prevenir e mitigar ameaças cibernéticas — passando de uma resolução puramente reativa de problemas para uma parceria ativa na proteção da segurança organizacional e dos clientes. A Microsoft é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação independentemente de idade, ascendência, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informações genéticas, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e ordenanças aplicáveis. Também consideramos candidatos qualificados independentemente de antecedentes criminais, em conformidade com os requisitos legais. Se precisar de assistência e/ou de uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição ou recrutamento, envie uma solicitação por meio do formulário de solicitação de acomodação. Os benefícios/perks listados abaixo podem variar conforme a natureza de seu contrato com a Microsoft e o país onde você trabalha. Esta vaga permanecerá aberta por, no mínimo, 5 dias, com inscrições aceitas continuamente até que a posição seja preenchida. A Microsoft é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação independentemente de idade, ascendência, cidadania, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informações genéticas, status migratório, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano ou militar protegido, raça, etnia, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis locais aplicáveis, regulamentos e ordenanças. Se precisar de assistência com acomodações religiosas e/ou de uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição**.**