Desenvolvedor de Suporte

Descrição

Resumo: A Digibee está buscando um Desenvolvedor de Suporte para oferecer um excelente atendimento ao cliente em soluções de integração de sistemas utilizando sua plataforma. Pontos principais: 1. Apoiar os clientes no desenvolvimento e uso da Plataforma Digibee 2. Solucionar problemas técnicos, diagnosticando e reparando falhas 3. Gerenciar múltiplos casos e colaborar com equipes internas Na Digibee, não estamos apenas construindo tecnologia; estamos desbloqueando o potencial inovador das maiores empresas do mundo **tornando o complexo simples**. Em um mercado de integração avaliado em aproximadamente 250 bilhões de dólares, nossa plataforma iPaaS nativa da nuvem e de baixo código capacita todos os desenvolvedores a criar e monitorar fluxos de trabalho ponta a ponta, eliminando débitos técnicos e acelerando a transformação digital. **Por que se juntar a nós?** Fundada no Brasil em 2017, atualmente somos uma equipe global distribuída pelas Américas, impulsionada por uma cultura de flexibilidade e autonomia. Após uma rodada de financiamento Série B de 60 milhões de dólares, estamos em plena expansão global, combinando a agilidade de uma startup com a estabilidade de uma empresa apoiada por grandes players globais. Aqui, você não apenas testemunha o crescimento — você é o motor por trás dele. Se você busca impacto real e deseja redefinir a forma como o mundo se conecta, este é o seu lugar. **Vamos simplificar o mundo, uma integração de cada vez.** **Sobre a vaga** Estamos procurando nosso próximo Desenvolvedor de Suporte. Sua missão na equipe é oferecer aos nossos clientes o melhor serviço de suporte em soluções de integração de sistemas utilizando a plataforma Digibee. **Responsabilidades e Atribuições** * Apoiar os clientes no desenvolvimento e uso da Plataforma Digibee. * Contribuir para a melhoria do suporte ao cliente respondendo prontamente às solicitações dos clientes e lidando com reclamações. * Solucionar problemas técnicos, diagnosticando e reparando falhas. * Orientar os clientes para identificar rapidamente a causa-raiz de seus problemas. * Garantir diariamente um atendimento assertivo ao cliente, fornecendo feedback oportuno e preciso, além de acompanhamento contínuo para assegurar a resolução do problema. * Gerenciar múltiplos casos simultaneamente e interagir com outras equipes internas em busca de soluções para os problemas. * Executar os processos visando manter o Serviço de Suporte ao Cliente em níveis elevados de qualidade. **Requisitos e Qualificações** * Conhecimento sólido em lógica de programação e domínio de padrões de integração; * Conhecimento em linguagens SQL e NoSQL (MongoDB), serviços web, JSON, XML, REST, SOAP, API; * Conhecimento do protocolo HTTP/HTTPS, segurança, uso de certificados e mTLS; * Capacidade de atuar em incidentes críticos com agilidade e assertividade na comunicação com outras equipes; * Perfil investigativo; * Atenção aos detalhes, habilidades de resolução de problemas, boa comunicação escrita e verbal; * Fluência em inglês. #### **É um diferencial se você tiver...** * Proficiência em espanhol * Conceitos básicos de redes * Conhecimento em arquitetura em nuvem, redes e melhores práticas de DevOps. Somos uma empresa global de software de integração com raízes brasileiras. Nosso ambiente de trabalho acolhedor inspira nossos funcionários a darem o seu melhor. Nossas pessoas amam o que fazem, trabalham duro e se divertem ao fazê-lo. Sabemos que nossa plataforma de integração é especial, e estamos entusiasmados em compartilhá-la com nossa equipe, nossos clientes, nosso setor e o mundo.