Consultor Sênior de Serviços Gerenciados

Descrição

A Sprinklr é a plataforma definitiva, nativa de IA, para Gestão Unificada da Experiência do Cliente (Unified-CXM), capacitando marcas a entregar experiências extraordinárias em escala — em todos os pontos de contato com o cliente. Ao combinar o instinto humano com a velocidade e a eficiência da IA, a Sprinklr ajuda as marcas a conquistar confiança e lealdade por meio de interações com o cliente personalizadas, sem atritos e eficientes. A plataforma unificada da Sprinklr oferece soluções poderosas para todas as equipes voltadas ao cliente — abrangendo gestão de mídias sociais, marketing, publicidade, feedback do cliente e gestão de central de contatos omnicanal — permitindo que as empresas unifiquem dados, eliminem silos e atuem com base em insights em tempo real. Hoje, mais de 1.900 empresas e 60% da Fortune 100 dependem da Sprinklr para ajudá-las a entregar experiências de cliente consistentes e confiáveis em todo o mundo. **Descrição do Cargo** ------------------- *Deve ter fluência em inglês, português e/ou espanhol* **Conheça nossa Equipe de Serviços Gerenciados!** Nossa Equipe de Serviços Gerenciados na Sprinklr é responsável por impulsionar a retenção, o consumo, a adoção e o crescimento de produtos em um portfólio global de clientes. Acreditamos que ouvir e desenvolver uma compreensão profunda dos objetivos de cada cliente, juntamente com a aplicação de soluções específicas para atender a esses requisitos em escala, é a fórmula vencedora para o sucesso e o crescimento de longo prazo do negócio. Nossa execução é definida por 3 áreas de foco ou 'Obsessões'. Nossa **Obsessão pelo Cliente** é percorrer todo o caminho para entender o que significa valor para cada membro da organização do cliente. Nossa **Obsessão pelo Produto** é desenvolver e refinar nossa tecnologia como um estilo de vida. Nossa **Obsessão pela Aprendizagem** é capacitar constantemente cada membro da equipe a alcançar seu pleno potencial. Acreditamos que nossa visão clara e nossa execução global robusta nos permitirão tornar nossos clientes 'mais felizes'. **O Que Você Fará** Estamos à procura de alguém que possa garantir os seguintes resultados para cada cliente - * **Entregar Valor:** Ser capaz de entregar e comunicar o valor associado ao investimento do cliente em soluções Sprinklr por meio da plataforma Sprinklr para garantir a retenção e o crescimento do cliente. * **Impulsionar a Adoção:** Impulsionar a adoção e o uso de novos produtos e recursos em várias unidades de negócios, equipes e mercados dentro de um único cliente. * **Estabelecer Relacionamentos:** Estabelecer e nutrir relacionamentos baseados na confiança com cada novo cliente, desenvolver defensores de clientes e agências e identificar partes interessadas-chave. * **Parceiro Estratégico de Negócios:** Tornar-se o consultor estratégico diário do seu cliente, que entende seus desafios de negócios e pode comunicar os resultados de negócios positivos de trabalhar com a Sprinklr. **Quais São Suas Responsabilidades** * Garantir que cada cliente extraia o máximo de valor possível da plataforma, levando à retenção e à expansão do negócio. * Identificar, compreender e articular claramente os requisitos dos clientes para gerar uma solução de ponta a ponta para seus desafios de negócios. * Desenvolver uma compreensão profunda das necessidades do cliente e vinculá-las a casos de uso, recursos de produto, benefícios e propostas de valor específicos da Sprinklr. * Analisar e elevar o consumo do contrato pelo cliente, a adoção do produto e a geração de upsell ou cross-sell. * Atuar como contato diário para as partes interessadas na marca, nas agências e para os Administradores do Sistema. * Auxiliar as principais marcas do mundo e suas agências a construir campanhas de mídia social e fluxos de processos de forma无缝, mapeados às suas necessidades de negócios, por meio da Sprinklr. * Identificar lacunas na plataforma e oportunidades de otimização; projetar e configurar as soluções apropriadas para que as expectativas do cliente em relação aos casos de uso e funcionalidades da plataforma sejam atendidas. * Fornecer supervisão sobre qualquer habilitação adicional da implantação de software para estar em conformidade com a arquitetura atual e as necessidades futuras do cliente ou requisitos de negócios. * Identificar proativamente oportunidades para melhorar a eficiência operacional e encontrar entidades adequadas que poderiam se beneficiar do uso de IA para impulsionar um ROI maior. * Estabelecer e nutrir relacionamentos de alto nível baseados na confiança, desenvolver defensores de clientes e identificar partes interessadas-chave. * Capturar áreas de desenvolvimento para melhoria de produto e colaborar com gerentes de produto e engenharia para as ações corretivas necessárias. * Garantir ativamente que você esteja familiarizado com o pacote de produtos dos canais nativos. * Trabalhar com clientes para melhorar o próprio serviço social e seu alinhamento com o negócio central do cliente. * Fornecer suporte contínuo de treinamento e sessões de treinamento ad hoc para manter os clientes sempre informados sobre os conhecimentos da Sprinklr. * Garantir ativamente que você esteja familiarizado com todos os produtos de software da Sprinklr. * Identificar oportunidades para referências de clientes e estudos de caso. * Manter a relevância da plataforma de acordo com as mudanças nas necessidades de negócios. **Quem Você É & O Que O Qualifica** * 4+ anos de experiência em gestão de contas em uma marca, agência ou empresa de tecnologia. * Experiência em tecnologias web, CRM ou plataformas SaaS e experiência em marketing digital em plataformas sociais. * Forte conhecimento de produto e experiência de evangelização com a aptidão para aprender novos produtos. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Habilidades multilíngues (espanhol, português ou outros) seriam um diferencial. * Mentalidade analítica com atenção aos detalhes, juntamente com excelentes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico. * Capacidade de pensar independentemente e aprender como membro de uma equipe. * Capacidade de identificar e articular claramente os problemas enfrentados pelos clientes e capacidade de conceber e implementar suas soluções. * Capacidade de trabalhar em um ambiente altamente desafiador e competitivo, entregando um alto nível de serviço ao cliente. * Capacidade de trabalhar eficazmente sob prazos apertados e gerenciar várias atribuições e projetos simultaneamente, mantendo um alto padrão de excelência. * Motivado intrinsecamente para lidar com casos de uso únicos de clientes, paixão por resolver desafios de negócios e compromisso com a satisfação do cliente. * Capacidade de interpretar tendências do setor em diferentes verticais e linhas de negócios. * Capacidade de operar de forma autônoma, interagir com partes interessadas em todo o mundo e liderar clientes por meio da gestão de mudanças. * Habilidades analíticas avançadas com competência comprovada em ferramentas e metodologias de dados. * Capacidade de compilar, harmonizar e visualizar dados e apresentar o mérito estatístico em um caso de negócios. * Conhecimento específico do setor em diferentes verticais ou linhas de negócios é preferível. * Experiência demonstrada com, e paixão por, o universo da tecnologia social (ou seja, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, TikTok). * Experiência direta em trabalhar com um software de gestão de mídia social é preferível. * Fortes habilidades de gerenciamento de tempo, incluindo a capacidade de priorizar tarefas e manter um rastreamento de tempo preciso para fins de faturamento **Você Sabe Que Tem Sucesso Se** * A profundidade, a amplitude e a frequência da adoção da plataforma pelo cliente começam fortes e continuam subindo. * Seus clientes reconhecem o valor da Sprinklr, renovam suas ofertas de produtos e adicionam novas licenças, módulos e serviços ao seu pacote. * Você constantemente propõe novas estratégias que são adotadas por seus clientes e colegas. * Suas partes interessadas participam de eventos, referências e estudos de caso da Sprinklr. * Seu conhecimento da plataforma e do setor o torna um consultor confiável tanto internamente quanto externamente. **Nós nos concentramos em nossa missão**: A Sprinklr foi fundada em 2009 para resolver um grande problema: a crescente complexidade empresarial que separava as marcas de seus clientes. Nossa visão era clara: unificar equipes, ferramentas e dados fragmentados — ajudando grandes organizações a construir conexões mais profundas e significativas com as pessoas que atendem. Hoje, a Sprinklr tem uma plataforma unificada, nativa de IA, para quatro suítes de produtos: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing e Sprinklr Insights. A Sprinklr está aqui para fazer três coisas: * Liderar uma nova categoria de software empresarial que chamamos de Unified-CXM. * Capacitar empresas a entregar jornadas de engajamento unificadas de próxima geração que reimaginam a experiência do cliente. * Criar uma cultura de obsessão pelo cliente, com confiança, trabalho em equipe e responsabilidade. **Acreditamos em nosso produto**: Clientes que valorizam experiências de cliente excepcionais têm o que precisam em nossa única plataforma unificada, construída com uma abordagem de sistema operacional em uma única base de código. Isso significa que tudo — e todos — podem trabalhar juntos para atender, responder, vender e fazer marketing para clientes nos canais que preferem. Embora a Gestão Unificada da Experiência do Cliente (Unified-CXM) como categoria esteja apenas começando, estamos bem no caminho para criar uma abordagem unificada sem concessões para melhores experiências de cliente para as principais marcas empresariais do mundo. **Investimos em nossas pessoas**: Oferecemos uma suíte abrangente de benefícios projetados para ajudar cada membro de nossa equipe a prosperar. A Sprinklr acredita que você deve ser capaz de obter o tipo de cuidado de que precisa para seu bem-estar pessoal quando precisar. Oferecemos a você e sua família cobertura de saúde voluntária em países onde aplicável. Acreditamos que é importante tirar tempo livre – é essencial para seu bem-estar mental e físico. Fornecemos tempo livre remunerado aos Sprinklrites para recarregar as energias e passar tempo com entes queridos. Queremos desenvolver nosso talento com propósito. Nosso Programa de Mentoria aberto é projetado para criar conexões significativas que suportam o crescimento e amplificam nosso foco. Para saber mais sobre os benefícios dos funcionários por região, clique aqui. Para saber mais sobre tudo relacionado à Sprinklr, visite nosso hub de recursos para candidatos aqui. **EEO - Nossa filosofia**: Nosso objetivo é garantir que cada funcionário se sinta pertencente e esteja operando em um ambiente colaborativo. Acreditamos fervorosamente que cada funcionário é importante e deve ser respeitado e ouvido. Acreditamos que somos mais fortes quando nos sentimos pertencentes, porque, coletivamente, somos mais inovadores, c