Resumo: O Engenheiro de Software apoiará a automação de processos no departamento de Operações, com foco no Suporte ao Cliente no Brasil, executando, mantendo e aprimorando automações e integrando ferramentas operacionais. Pontos principais: 1. Desenvolver e atualizar scripts de automação para processos de suporte ao cliente 2. Solucionar e resolver incidentes relacionados à automação 3. Gerenciar o acesso ao Zendesk para agentes de BPO **Somos a Kaizen Gaming** A Kaizen Gaming, equipe por trás da Betano, é uma das maiores empresas de GameTech do mundo, atuando em 20 mercados. Buscamos constantemente aproveitar tecnologias de ponta, oferecendo a melhor experiência para nossos milhões de clientes que confiam em nós para seu entretenimento. Somos uma equipe diversa de mais de 2\.700 Kaizeners, provenientes de 40\+ nacionalidades espalhadas por 3 continentes. Nosso \#oneteam tem orgulho de figurar entre os Melhores Locais de Trabalho da Europa e ser certificado como Great Place to Work em todos os nossos escritórios. Aqui, não haverá um dia comum para você. Pronto para Pressionar Play no seu Potencial? **Vamos começar com o cargo** O **Engenheiro de Software** será responsável por apoiar a automação de processos no departamento de Operações, com foco no Suporte ao Cliente e áreas relacionadas no Brasil. Esse profissional executará, manterá e aprimorará automações com base em requisitos predefinidos, além de integrar ferramentas operacionais aos sistemas internos sempre que necessário. Adicionalmente, essa função apoiará a gestão de acesso de BPO no Zendesk. O cargo reporta ao Gerente de Programa e trabalha em estreita colaboração com os Product Owners e equipes multifuncionais no Brasil e na Europa. **Como Engenheiro de Software, você:** * Priorizará itens do backlog com o Product Owner (PO) e o Gerente de Programa; * Desenvolverá ou atualizará scripts de automação; * Solucionará e resolverá incidentes relacionados à automação; * Alinhar-se-á com as partes interessadas das Operações para coletar e esclarecer requisitos; * Documentará alterações e garantirá conformidade com os padrões de governança; * Gerenciará o acesso ao Zendesk para agentes de BPO. **O que você trará:** * Fluência em inglês; * Graduação em Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área afim; * Experiência sólida prática com Javascript; * Conhecimento de APIs e webhooks; * Experiência com Zendesk ou sistemas semelhantes de gerenciamento de chamados; * Capacidade de interpretar requisitos técnicos; * Experiência com Power Platform ou ferramentas de RPA (ex.: UiPath, Power Apps); * Vivência em operações de Suporte ao Cliente; * Conhecimento em governança de automação; * Experiência em organizações matriciais. **Benefícios Kaizen Gaming** * Modelo híbrido de trabalho * Um colega (buddy) apoiará sua integração * Remuneração competitiva e plano de bônus * + ️ Plano de saúde privado para você e sua família * Auxílio-refeição mensal * Auxílio-transporte * Cartão multi-esportes * + Estrutura de feedback desenvolvimental 360° * Acesso ilimitado ao Udemy e treinamentos contínuos ‍‍‍* Apoio à família * \#LI\-Híbrido * \#LI\-CR1 **Aviso de Privacidade para Recrutamento** Quanto aos dados que você compartilha conosco, você pode encontrar e ler nosso aviso de privacidade para recrutamento aqui. Somos uma empresa que preza pela igualdade de oportunidades e está comprometida em fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Recebemos inscrições de pessoas de todas as origens, independentemente de raça, gênero, religião, orientação sexual ou idade.