Especialista Sênior em Suporte Técnico GPS

Descrição

Resumo: A Mitel está buscando um Especialista Sênior em Comunicações Unificadas e Sistemas para apoiar e aprimorar seu portfólio de Contact Center, com foco em solução de problemas complexos e integrações. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de aprimorar o portfólio de Contact Center da Mitel 2. Foco na solução de problemas complexos de UC e aplicações web 3. Colaboração com equipes de infraestrutura, redes e UC Na Mitel, você terá a oportunidade de ajudar empresas a se conectarem, colaborarem e oferecerem melhores experiências aos nossos clientes. Você contribuirá de forma significativa para o sucesso empresarial dentro de nossa organização global, utilizando suas características, habilidades e experiências únicas. Por favor, reserve um momento para analisar esta oportunidade e, caso tenha interesse, sinta-se à vontade para nos enviar sua candidatura. Se esta não for a oportunidade certa para você, também poderá se inscrever nos Alertas de Vagas ao criar uma conta. Isso lhe dará um perfil que poderá usar em todas as futuras candidaturas, além de ser notificado sempre que surgir uma nova vaga compatível com seus critérios. Visão geral: Estamos buscando um Especialista Sênior em Comunicações Unificadas \& Sistemas para apoiar e aprimorar nosso portfólio de Contact Center. Experiência específica com o Contact Center da Mitel não é obrigatória — procuramos engenheiros com experiência em aplicações corporativas, ambientes Windows Server, integrações e infraestruturas de Comunicações Unificadas (UC), capazes de aprender rapidamente e dominar o ecossistema Mitel Contact Center. Esta função atua como ponto de escalonamento de Nível 3, responsável pela solução de problemas complexos, pelo suporte a integrações com Active Directory, calendários (Exchange/Office 365/Google), serviços web e pela otimização de uma pilha de aplicações baseada em Windows/IIS/SQL com múltiplas camadas. Responsabilidades: Oferecer suporte de Nível 3 para uma plataforma de aplicações UC/web com múltiplos componentes (Serviços Windows, Aplicações Web IIS, bancos de dados SQL, integrações de diretório). * Solucionar problemas complexos envolvendo serviços web, autenticação, processos de sincronização com AD, APIs de calendário e dados de presença UC. * Dar suporte às integrações com Active Directory, APIs de calendário Exchange/Office 365/Google, sistemas PBX/telefonia e diretórios LDAP. * Manter e aprimorar serviços baseados no Windows, incluindo vinculações de serviços WCF, configuração do IIS, certificados e logs de aplicativos. * Realizar diagnósticos avançados usando consultas SQL, Logs de Eventos do Windows, logs de serviços e rastreamentos de rede. * Auxiliar na implantação e configuração de componentes de aplicativos em ambientes intranet/DMZ. * Desenvolver scripts (por exemplo, PowerShell) para automatizar monitoramento, manutenção e verificações de integridade do sistema. * Colaborar com equipes de infraestrutura, redes e UC para garantir tempo de atividade, confiabilidade e integrações perfeitas. Requisitos: * Sólida experiência em administração de Windows Server (serviços, logs de eventos, registro, ferramentas de desempenho). * Experiência com aplicações web no IIS, incluindo configuração HTTPS, métodos de autenticação e grupos de aplicativos. * Familiaridade com APIs de Serviços Web (REST, SOAP, WCF) e ferramentas de depuração como Fiddler ou Postman. * Conhecimento prático de SQL Server (consultas básicas, solução de problemas, backups, conectividade com bancos de dados). * Experiência com integrações ao Active Directory, LDAP e serviços de identidade/autenticação. * Entendimento das APIs de calendário Exchange / Office 365 / Google ou qualquer integração empresarial de calendário. * Conhecimento dos conceitos PBX / VoIP / SIP (experiência com qualquer plataforma UC: Cisco, Mitel, Avaya, Teams, etc.). * Capacidade de escrever scripts em PowerShell (preferencialmente) ou em linguagens de script similares. Habilidades interpessoais * Excelentes habilidades de solução de problemas e análise de causa raiz. * Capacidade de assumir responsabilidade por casos escalonados, comunicar-se claramente com partes interessadas e trabalhar de forma interfuncional. * Adaptabilidade, capacidade de aprendizado rápido e aptidão para dominar rapidamente os componentes e a arquitetura do Contact Center Para obter mais informações, visite Por que Mitel ou siga-nos no LinkedIn aqui.*A Mitel está comprometida com a diversidade da força de trabalho e com a criação de um ambiente de trabalho inclusivo.* *A diversidade faz sentido para nós, para nossos clientes e para nosso futuro. Valorizamos diferentes**perspectivas, habilidades e experiências, e recebemos candidaturas de todos os setores da comunidade.*