Especialista em Canais Digitais

Descrição

**Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que está moldando um mundo mais saudável.** **CONHEÇA-NOS** Na Wellhub, estamos revolucionando o bem-estar no local de trabalho. Nossa plataforma conecta funcionários de todo o mundo aos melhores parceiros em fitness, atenção plena, terapia, nutrição e sono — tudo em uma única assinatura simples. Com sede em Nova York e membros da equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, temos a missão de transformar toda empresa em uma empresa de bem-estar. Acreditamos que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você encontrará uma equipe que valoriza o bem-estar, a colaboração e diferentes perspectivas, onde paixão e criatividade ultrapassam limites para gerar um impacto real. Suas contribuições ajudarão a moldar um mundo mais saudável e equilibrado para você e milhões de pessoas globalmente. **Junte-se a nós para redefinir o futuro do bem-estar!** **A OPORTUNIDADE** Estamos contratando um **Especialista em Canais Digitais** para nossa equipe de **Transformação de Negócios** no **Brasil!** Como especialista em canais digitais, seu principal objetivo é fornecer insights viáveis e planos de ação para os canais de automação de FAQ e e-mail, com base em um senso analítico crítico, visando melhorar tanto o desempenho quanto a experiência. Esteja atento aos processos das equipes relacionadas, às regras de negócios, aos projetos e ao próprio produto, a fim de realizar uma sólida análise de causa e efeito para as métricas, resolver e prever quaisquer problemas e auxiliar os usuários por meio do Centro de Ajuda. **SEU IMPACTO** * Focar na experiência do usuário por meio de canais digitais. * Realizar análises aprofundadas para apoiar o guia de redação UX na criação, otimização, edição e elaboração de artigos no FAQ. * Manipular dados para auxiliar na tomada de decisões e trazer insights de melhoria para o FAQ e a automação de e-mails. * Melhorar processos para o desempenho das métricas de Experiência do Cliente, especialmente nos canais de FAQ e automação de e-mails. * Atuar como especialista transversal de canais e possuir uma visão orientada por dados para propor melhorias e inovações para o Centro de Ajuda. * Ser proativo para estabelecer boas relações com áreas conectadas, prevendo, resolvendo e compreendendo ações e problemas. * Trabalhar com a equipe de tecnologia para resolver erros do produto e implementar melhorias para canais digitais. * Entender e trabalhar com a ferramenta Zendesk. * Viver a missão: inspirar e capacitar os outros, cuidando genuinamente do seu próprio bem-estar e do bem-estar dos seus colegas. Colocar o bem-estar em primeiro plano no trabalho e criar um ambiente de apoio onde todos se sintam à vontade para cuidar de si mesmos, tirar folgas e encontrar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. **QUEM VOCÊ É** * Para candidatos residentes em São Paulo, a vaga segue um modelo flexível. Você será obrigado a visitar o escritório apenas quando solicitado. * Graduação em Engenharia, Administração, Marketing ou área correlata. * Experiência comprovada no trabalho com integração Ultimate AI \- Zendesk é obrigatória. * Experiência prática com ferramentas digitais de experiência do cliente, incluindo gestão de FAQ e automação de e-mails. * Habilidades avançadas em análise de dados e proficiência em redação UX. * Conhecimento em ferramentas de automação de fluxos de trabalho é um diferencial. * Fortes habilidades de resolução de conflitos e capacidade de identificar proativamente obstáculos e criar soluções criativas e alternativas. * Alto senso de urgência e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades concorrentes simultaneamente com supervisão mínima. * Confortável em prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado, com grande atenção aos detalhes. * Excelentes habilidades verbais e escritas em inglês são obrigatórias. Reconhecemos que as pessoas abordam as candidaturas a empregos de maneiras diferentes. Incentivamos fortemente todos os candidatos em potencial a se inscreverem, mesmo que não correspondam à descrição da vaga em 100%. Valorizamos sua candidatura e ficaremos felizes em avaliar se você pode ser um ótimo encaixe para nossa equipe. Para esta vaga específica, observe que a experiência prévia com integração Ultimate AI \- Zendesk e proficiência avançada em inglês são requisitos obrigatórios. **O QUE OFERECEMOS** Com benefícios cuidadosamente pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que o capacita a assumir a propriedade de seu papel e de seu bem-estar, criamos um ambiente onde você pode prosperar em todas as dimensões de sua vida. Nosso programa de benefícios flexíveis permite que você personalize alguns desses benefícios de acordo com suas necessidades! **Nossos benefícios incluem:** **WELLHUB:** Membro Gold\+ gratuito com acesso a academias e estúdios presenciais, programas digitais de fitness e recursos online de bem-estar para meditação, nutrição, suporte à saúde mental e muito mais! Adicione até três membros da família ao seu plano, garantindo acesso ao bem-estar para aqueles que mais importam para você. **WELLZ:** Um programa completo de bem-estar emocional com uma abordagem única. Oferece jornadas personalizadas que combinam sessões individuais de terapia (52 por ano) e conteúdos sob demanda. **ASSISTÊNCIA MÉDICA:** Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. **TRABALHO FLEXÍVEL:** Como empresa Flex First, oferecemos opções híbridas e remotas para lhe dar liberdade para trabalhar da maneira que melhor se adapta a você. O modelo para esta vaga específica pode ser discutido com seu recrutador e gestor de contratação. Ao ingressar, utilize nosso reembolso para home office para montar seu espaço de trabalho domiciliar. **HORÁRIO FLEXÍVEL:** Para nós, flexibilidade não diz respeito apenas ao local de trabalho — também significa poder definir como e quando as tarefas serão realizadas. Em conjunto com seus líderes, os funcionários definem horários que se alinhem às suas zonas de tempo, às necessidades da equipe e às suas rotinas pessoais. **FÉRIAS REMUNERADAS:** É importante tirar um tempo longe do trabalho para recarregar as energias. Os funcionários recebem férias após 6 meses e mais 3 dias de folga por ano \+ 1 dia de folga para cada ano de vínculo empregatício (até 5 dias adicionais) \+ um feriado extra no seu aniversário! **LICENÇA-PATERNIDADE/MATERNA REMUNERADA:** Receber uma nova criança é um dos momentos mais especiais da sua vida. Tire o tempo necessário para estar presente e aproveitar sua família em crescimento. Oferecemos licença-paternidade/materna integralmente remunerada para todos os novos pais. Pais que derem à luz têm direito a uma licença estendida e a um período de retorno gradual para voltar em regime parcial enquanto se adaptam. **DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA:** Acesso a plataformas de classe mundial, participação em sessões interativas, construção de um roteiro personalizado de desenvolvimento e exploração de oportunidades internas. Concentramo-nos em aprendizado contínuo e feedback para apoiar sua jornada rumo ao sucesso pessoal e profissional. **CULTURA:** Você fará parte de uma equipe de pessoas apaixonadas que se unem para romper barreiras, apoiar umas às outras e gerar um impacto significativo no bem-estar no local de trabalho. Vencemos juntos, construindo confiança por meio de comunicação aberta e de uma cultura onde cada perspectiva importa. **E para ter um vislumbre da vida na Wellhub… Siga-nos no** **Instagram** **@lifeatwellhub** **e no** **LinkedIn****! **Diversidade, Equidade e Pertencimento na Wellhub** Buscamos criar um espaço colaborativo, solidário e inclusivo, onde todos saibam que pertencem. A Wellhub está comprometida em criar um ambiente de trabalho diverso e orgulha-se de ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não impeditiva, origem nacional, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela legislação aplicável. Nosso compromisso com a inclusão também se estende à forma como reconhecemos e recompensamos nossos colaboradores. Orgulhamo-nos de ser certificados pela Syndio como Empresa com Práticas Justas de Remuneração, refletindo nosso contínuo compromisso com práticas salariais justas e equitativas em toda a nossa equipe global. **\#LI\-REMOTE** **\#LI\-HYBRID**