CX Data Analyst Sr

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional Sênior em Dados para fortalecer a operação de atendimento, transformando dados em insights e suportando a liderança na tomada de decisão. Principais Destaques: 1. Papel estratégico na transformação de dados em insights para atendimento 2. Foco em melhoria contínua da experiência do cliente e eficiência 3. Desenvolvimento de relatórios e otimização de processos de atendimento **Sobre nós ✨** A **Swile Brasil** é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França! A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2020\), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global **Sobre a posição** Buscamos uma pessoa Sr em Dados para fortalecer nossa operação de atendimento, tendo papel estratégico, na busca de dados e transformando informações em insights, suportando a liderança na tomada de decisão, aumentando a eficiência dos times e elevando continuamente a experiência dos nossos clientes. Trazendo também visões preditivas que direcionam a tomada de decisões, melhorias de processos e construção de priorização de roadmaps. Apresentar características de planejamento e organização, além de conhecimento de processos de atendimento ao cliente e melhores práticas. **Escopo de atividades*** **Coleta de dados**: Coletar dados de diversas fontes, como pesquisas de satisfação, feedback de clientes, dados de transações, dados comportamentais e interações com os clientes. * **Análise de dados:** Analisar os dados coletados para identificar tendências, padrões e insights sobre a experiência do cliente. * **Desenvolvimento de relatórios:** Desenvolver relatórios e dashboards para apresentar os resultados das análises e recomendar ações para melhoria. * **Identificação de oportunidades:** Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e desenvolver planos de ação para abordá\-las. * **Colaboração com equipes:** Colaborar com equipes de negócios, marketing e produto para entender as necessidades dos clientes e desenvolver soluções, assim com a equipe de atendimento. * **Previsão de demanda:** Prever a demanda de atendimento ao cliente para garantir que a capacidade de atendimento seja adequada. * **Planejamento de capacidade**: Desenvolver planos de capacidade para garantir que a equipe de atendimento ao cliente esteja preparada para atender à demanda. * **Otimização de processos:** Identificar oportunidades para otimizar processos de atendimento ao cliente e melhorar a eficiência. **Escopo de atividades*** **Análise de dados:** Habilidade para coletar, analisar e interpretar grandes conjuntos de dados. * **Conhecimento de ferramentas:** Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como Excel, SQL, Tableau, Metabase, Salesforce, Zendesk, Power BI, PPT, etc. * **Comunicação eficaz:** Habilidade para comunicar insights e recomendações de forma clara e concisa para públicos não técnicos, contar histórias com dados e apresentar insights de forma atraente. * **Pensamento crítico:** Habilidade para pensar criticamente e identificar oportunidades de melhoria. * **Planejamento e organização:** Habilidade para planejar e organizar projetos e tarefas de forma eficaz. * **Colaboração:** Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com stakeholders para entender as necessidades dos clientes. * **Conhecimento de CX:** Conhecimento de princípios e práticas de experiência do cliente e melhores práticas de processos. **Competências adicionais*** **Conhecimento de estatística:** Conhecimento de estatística e métodos de análise de dados. * **Conhecimento de programação:** Conhecimento de linguagens de programação, como Python, R ou SQL. * **Conhecimento em planejamento e capacity planning:** planejamento e capacidade de dimensionamento de times. **Habilidades pessoais*** **Proatividade:** Ser proativo e capaz de antecipar problemas e oportunidades. * **Flexibilidade:** Ser flexível e capaz de se adaptar a mudanças e prioridades. * **Comunicação eficaz:** Ser capaz de comunicar de forma clara e concisa com diferentes públicos. ### **Sobre nossos valores** * \\uD83D\\uDC9C **We are team players:** nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas * \\uD83C\\uDFCB **We are doers:** temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível * \\uD83C\\uDFC4 **We move fast:** identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa * \\uD83D\\uDCE3 **We are ambassadors:** entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão * \\uD83C\\uDF54 **We stay hungry:** somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento * \\uD83C\\uDF81 **We cherish our values :** abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente ### **O que oferecemos** * \\uD83D\\uDCB3 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile; * \\uD83E\\uDD11 Bonus \\uD83D\\uDC69\\uD83C\\uDFFD‍* ️ Plano de Saúde, Odontologico e Seguro de Vida * \\uD83D\\uDCAA\\uD83C\\uDFFC TotalPass ou GymPass (acesso às melhores academias e estúdios) * \\uD83E\\uDDE0 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros) * \\uD83D\\uDCB0 SwileShop * \\uD83D\\uDDE3️ Aulas de inglês ou francês * \\uD83D\\uDC8A Auxilio farmácia * \\uD83C\\uDF82 Day off de aniversário * \\uD83D\\uDC76\\uD83C\\uDFFC Auxílio Creche * Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta\-se livre para ser quem você é junto à nós \\uD83C\\uDF08