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Resumo: A Hyland está buscando um Analista Associado de Suporte em Nuvem curioso e motivado para integrar sua equipe de suporte ao Alfresco, com foco na solução de problemas relacionados a soluções de código aberto e no desenvolvimento de uma sólida base técnica. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de crescer em tecnologia de código aberto e suporte ao Alfresco 2. Experiência prática com desenvolvedores, pesquisa e desenvolvimento (P&D) e especialistas técnicos 3. Foco na resolução de problemas, aprendizado contínuo e comunicação clara **Visão geral** ------------ **Analista Associado de Suporte em Nuvem** =================================== **Localização:** São Paulo, Brasil **Modalidade de trabalho:** Híbrida – 5 dias por semana no escritório durante o treinamento; 2–3 dias por semana após a conclusão do treinamento**Sobre esta função** ------------------- Você está no início de sua carreira e pronto para crescer no mundo da tecnologia de código aberto? A Hyland procura um Analista Associado de Suporte em Nuvem curioso e motivado para integrar nossa equipe de suporte ao Alfresco em São Paulo. Esta função foi criada especialmente para recém-formados, profissionais que estão mudando de carreira e talentos em início de carreira, entusiasmados em aprender fazendo. Não é exigido um diploma técnico formal — o mais importante é sua disposição para resolver problemas, sua vontade de se aprofundar nos assuntos e sua capacidade de se comunicar com clareza em inglês. Você terá experiência prática trabalhando ao lado de desenvolvedores, pesquisadores e especialistas técnicos, construindo uma base sólida para uma carreira de longo prazo na área de tecnologia.**Quais são suas responsabilidades nesta função? Veja o que você fará.** ------------------------------------------------------ * Solucionar e resolver problemas relatados pelos clientes relacionados ao Alfresco e a soluções de código aberto, utilizando ferramentas internas, documentação e processos de suporte, com orientação de membros seniores da equipe. * Comunicar-se de forma clara e consistente com os clientes em inglês, mantendo-os informados sobre o andamento dos casos, cronogramas e próximas etapas ao longo de todo o processo de resolução. * Assumir a propriedade dos casos de suporte ao cliente desde a abertura até a resolução final, garantindo documentação precisa e completa nos sistemas internos. * Colaborar estreitamente com desenvolvedores, equipes de pesquisa e desenvolvimento (P&D) e equipes técnicas para investigar problemas, escalá-los quando necessário e ampliar continuamente seus conhecimentos técnicos. * Participar de atividades práticas de aprendizagem — incluindo exercícios internos, questionários e cenários práticos de solução de problemas — para desenvolver progressivamente suas habilidades técnicas. * Contribuir para a base interna de conhecimento documentando descobertas, soluções e detalhes dos casos, apoiando o aprendizado da equipe e a resolução futura de problemas. **Requisitos essenciais para a função** ------------------- * Grande curiosidade, persistência e interesse genuíno em tecnologia e resolução de problemas — não é exigido diploma técnico formal. * Habilidades claras e profissionais de comunicação em inglês, tanto escrita quanto falada, com capacidade de explicar conceitos de maneira direta e acessível. * Familiaridade básica com bancos de dados, como reconhecer ou ler consultas SQL simples, além de conforto para trabalhar ou aprender sobre ambientes de código aberto. * Excelentes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo, com capacidade de lidar com múltiplos casos simultaneamente, priorizar adequadamente e desempenhar-se bem em um ambiente dinâmico. * Mentalidade colaborativa e voltada para a equipe, capaz de criar relações de confiança com equipes internas e clientes externos, além de uma abertura genuína para aprendizado e feedback. **Ferramentas tecnológicas** -------------------- * JavaScript / TypeScript *(útil, mas não obrigatório)* * Conhecimento básico de SQL / bancos de dados * Ferramentas e padrões de código aberto **O que gostaríamos de ver** ------------------------- * Exposição a tecnologias ou comunidades de código aberto, com compreensão geral de padrões abertos e de como softwares de código aberto são desenvolvidos e mantidos. * Conhecimento básico de desenvolvimento — familiaridade com JavaScript ou TypeScript é um diferencial, pois a equipe atua em um ambiente adjacente ao de desenvolvedores. * Experiência em funções voltadas ao cliente, como educação, treinamento ou suporte técnico, nas quais a comunicação clara e a resolução de problemas eram centrais para o trabalho. * Capacidade comprovada de autoaprendizagem — seja por meio de cursos online, projetos pessoais ou exploração independente de ferramentas como a edição comunitária do Alfresco. * Flexibilidade para colaborar entre fusos horários, incluindo alinhamentos ocasionais com equipes sediadas nos EUA e na região da Ásia-Pacífico (APAC), conforme as necessidades do negócio. **Sobre a Hyland** ---------------- A Hyland é pioneira na Content Innovation Cloud™, oferecendo inteligência empresarial ubíqua às organizações com soluções que revelam insights acionáveis e impulsionam a automação. © Hyland. Todos os direitos reservados. Confiada por milhares de organizações em todo o mundo, inclusive por muitas das empresas listadas na Fortune 100, as soluções da Hyland constituem a base para uma empresa conectada e agente, onde as equipes aproveitam o poder da IA para redefinir a forma como operam e interagem com aqueles a quem servem. Para obter mais informações sobre a plataforma e os serviços da Hyland, visite Hyland.com.**\#HylandLife** ---------------- Desde 1991, a missão da Hyland é ajudar nossos funcionários, clientes e parceiros a superarem seu potencial com nossa plataforma líder de mercado em serviços de conteúdo. Nossos funcionários transmitem uma energia contagiante e têm grande paixão pelo que fazem — seja ajudando os clientes a alcançarem o sucesso, apoiando seus colegas Hylanders ou participando ativamente nas comunidades onde vivem e trabalham. A hashtag \#HylandLife representa nossa cultura centrada no funcionário. Nossos funcionários vivem diariamente essa cultura ao trazerem seu melhor eu para o trabalho. A Hyland apoia esse compromisso por meio de recursos para desenvolvimento de carreira, programas de bem-estar e práticas inovadoras. Valorizamos fortemente diferentes pontos de vista e novas ideias e acreditamos que um ambiente de trabalho positivo e inclusivo é essencial para o sucesso sustentável. À medida que crescemos para uma empresa com quase 4.000 colaboradores, temos a oportunidade de gerar um impacto significativo em nossas comunidades. Apoiamos firmemente as iniciativas dos funcionários e alinhamos nossas campanhas e programas de doação às organizações que são importantes para eles.**Declaração de Igualdade de Oportunidades** ------------------------------- A Hyland é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo para todos os funcionários e candidatos. As decisões de contratação são tomadas sem considerar qualquer característica protegida pelas leis e regulamentações aplicáveis. As informações coletadas durante o processo seletivo são utilizadas exclusivamente para avaliar qualificações, verificar identidade e cumprir requisitos legais.
