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Resumo: Esta vaga busca um Analista Associado de Suporte em Nuvem no início da carreira, motivado e ansioso para aprender e crescer na área de tecnologia de código aberto, solucionando problemas relatados por clientes e colaborando com equipes técnicas. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de adquirir experiência prática em tecnologia de código aberto 2. Foco na resolução de problemas e na aprendizagem contínua em um ambiente colaborativo 3. Construir uma base sólida para uma carreira de longo prazo na área de tecnologia Visão geral: **Analista Associado de Suporte em Nuvem** =================================== **Localização:** São Paulo, Brasil **Modelo de trabalho:** Híbrido – 5 dias por semana presenciais durante o treinamento; 2–3 dias por semana após a conclusão do treinamento**Sobre esta vaga** ------------------- Você está no início da sua carreira e pronto para crescer no mundo da tecnologia de código aberto? A Hyland procura um Analista Associado de Suporte em Nuvem curioso e motivado para integrar nossa equipe de suporte ao Alfresco em São Paulo. Esta vaga foi criada especialmente para recém-formados, profissionais que desejam mudar de carreira e talentos no início da trajetória profissional, entusiasmados com a ideia de aprender fazendo. Não é necessário ter um diploma técnico formal — o mais importante é sua motivação para resolver problemas, sua disposição para se aprofundar nos temas e sua capacidade de se comunicar com clareza em inglês. Você ganhará experiência prática trabalhando ao lado de desenvolvedores, equipes de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e especialistas técnicos, construindo uma base sólida para uma carreira de longo prazo na área de tecnologia.**Suas responsabilidades nesta vaga? Veja o que você fará.** ------------------------------------------------------ * Solucionar e resolver problemas relatados por clientes relacionados ao Alfresco e a soluções de código aberto, utilizando ferramentas internas, documentação e processos de suporte, com orientação de membros seniores da equipe. * Comunicar-se com clareza e consistência com os clientes em inglês, mantendo-os informados sobre o andamento dos casos, cronogramas e próximas etapas ao longo de todo o processo de resolução. * Assumir a propriedade integral dos casos de suporte ao cliente, desde o recebimento até a resolução final, garantindo documentação precisa e completa nos sistemas internos. * Colaborar estreitamente com desenvolvedores, equipes de P&D e equipes técnicas para investigar problemas, escaloná-los quando apropriado e ampliar continuamente seu conhecimento técnico. * Participar de atividades de desenvolvimento baseadas na metodologia "aprender fazendo" — incluindo exercícios internos, questionários e cenários práticos de solução de problemas — para aprimorar progressivamente suas competências técnicas. * Contribuir para a base interna de conhecimento documentando descobertas, soluções e detalhes dos casos, apoiando assim o aprendizado da equipe e a resolução futura de problemas. **Requisitos essenciais para a vaga** ------------------- * Grande curiosidade, persistência e genuíno interesse por tecnologia e resolução de problemas — não é exigido diploma técnico formal. * Habilidades claras e profissionais de comunicação em inglês, tanto escrita quanto oral, com capacidade de explicar conceitos de forma direta e acessível. * Familiaridade básica com bancos de dados, como reconhecer ou ler consultas SQL simples, além de conforto para atuar ou aprender sobre ambientes de código aberto. * Excelentes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo, com capacidade de gerenciar múltiplos casos simultaneamente, priorizar com eficácia e desempenhar-se bem em um ambiente dinâmico. * Mentalidade colaborativa e voltada para a equipe, com capacidade de criar vínculos com equipes internas e clientes externos, além de abertura genuína para aprendizado e feedback. **Ferramentas tecnológicas** -------------------- * JavaScript / TypeScript *(útil, mas não obrigatório)* * Conhecimentos básicos de SQL / bancos de dados * Ferramentas e padrões de código aberto **O que gostaríamos de ver** ------------------------- * Experiência com tecnologias ou comunidades de código aberto, com compreensão geral dos padrões abertos e de como o software de código aberto é construído e mantido. * Conhecimentos básicos de desenvolvimento — familiaridade com JavaScript ou TypeScript é um diferencial, pois a equipe atua em um ambiente próximo ao de desenvolvedores. * Experiência em cargos voltados ao atendimento ao cliente, como educação, treinamento ou suporte técnico, onde a comunicação clara e a resolução de problemas eram centrais à atuação. * Capacidade comprovada de autogerenciar o aprendizado — seja por meio de cursos online, projetos pessoais ou exploração independente de ferramentas como a versão Community Edition do Alfresco. * Flexibilidade para colaborar entre fusos horários, incluindo alinhamentos ocasionais com equipes dos EUA e da região da Ásia-Pacífico (APAC), conforme demandas do negócio. **Sobre a Hyland** ---------------- A Hyland é pioneira na Content Innovation Cloud™, oferecendo inteligência empresarial onipresente às organizações com soluções que revelam insights acionáveis e impulsionam a automação. © Hyland. Todos os direitos reservados. Confiada por milhares de organizações em todo o mundo, inclusive por muitas das empresas listadas na Fortune 100, as soluções da Hyland formam a base para uma empresa conectada e agente, onde as equipes aproveitam o poder da IA para redefinir a forma como operam e interagem com aqueles a quem servem. Para obter mais informações sobre a plataforma e os serviços da Hyland, visite Hyland.com.**\#HylandLife** ---------------- Desde 1991, a missão da Hyland é ajudar nossos funcionários, clientes e parceiros a superarem seu potencial com nossa plataforma líder de mercado em serviços de conteúdo. Nossos funcionários transmitem uma energia contagiante e são apaixonados pelo que fazem — seja ajudando os clientes a alcançarem o sucesso, apoiando seus colegas Hylanders ou envolvendo-se nas comunidades onde vivem e trabalham. A hashtag \#HylandLife representa nossa cultura centrada nos funcionários. Nossos colaboradores vivem essa cultura diariamente ao trazerem seu melhor eu para o trabalho. A Hyland apoia esse compromisso por meio de recursos para desenvolvimento de carreira, programas de bem-estar e práticas inovadoras. Valorizamos fortemente diferentes pontos de vista e novas ideias, acreditando firmemente que um ambiente de trabalho positivo e inclusivo é fundamental para o sucesso sustentável. À medida que crescemos até nos tornarmos uma empresa com quase 4.000 pessoas, temos a oportunidade de causar um impacto significativo em nossas comunidades. Apoiamos fortemente as iniciativas dos funcionários e alinhamos nossas campanhas e programas de doação às organizações que são importantes para eles.**Declaração de Igualdade de Oportunidades** ------------------------------- A Hyland é uma empregadora que valoriza a igualdade de oportunidades. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em oferecer um ambiente de trabalho inclusivo para todos os funcionários e candidatos. As decisões de contratação são tomadas sem considerar qualquer característica protegida pelas leis e regulamentações aplicáveis. As informações coletadas durante o processo de recrutamento são utilizadas exclusivamente para avaliar qualificações, verificar identidade e cumprir requisitos legais.
