[Suporte] Técnico de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Principais Destaques: 1. Atendimento de excelência aos clientes por diversos canais TOTVS 2. Prestar atendimento técnico e conceitual a clientes de alta complexidade 3. Desenvolvimento contínuo através da Jornada de Aprendizado TOTVS **\[Suporte] Técnico de Suporte** ================================= TOTVS \| São Paulo \- SP \| Híbrido Descrição da vaga Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições * Atendimento de excelência aos clientes por meio dos diversos canais TOTVS: telefônico, ticket, chat, etc; * Prestar atendimento técnico e conceitual aos clientes, em situações de alto nível de complexidade, esclarecendo dúvidas e realizando análise técnica de incidentes através de testes sistêmicos, avaliação e debug de códigos fonte e análise da arquitetura de software e seus componentes; * Realização de atividades envolvidas com a operação de atendimento como elaboração e aprimoramento de documentações técnicas, triagem das demandas, interação com áreas correlacionadas, e demais atividades pertinentes à Consultoria, de acordo com a área de atuação; * Aplicação e melhorias das boas práticas de atendimento, e processos operacionais da Organização, com foco na qualidade e satisfação de nossos clientes; * Desenvolvimento contínuo através da Jornada de Aprendizado TOTVS e afins; * Gestão de múltiplas demandas e agilidade para cumprimento de indicadores individuais e coletivos em busca de superação das metas da área. Requisitos e qualificações * Conhecimento na estrutura e arquitetura do ERP Protheus (dicionários, banco, ambiente, configurador); * Noções de Banco de dados SQL e Oracle; * Experiência com atendimento ao cliente / Suporte; * Formação superior/cursando TI; * Conhecimento nas Regras de Negócio: Gestão de Compras; * Noções em lógica de programação (preferencialmente linguagem ADVPL) e análise de código fonte. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS