MONITOR DE QUALIDADE

Descrição

Resumo da Vaga: Busca profissional Monitor de Qualidade para supervisão de canais de atendimento, controle de laudos, desenvolvimento de projetos de aprimoramento e acompanhamento de processos, avaliando e monitorando ligações. Principais Destaques: 1. Supervisão e monitoramento de canais de atendimento 2. Desenvolvimento de projetos para aprimoramento do atendimento 3. Avaliação e monitoramento da performance de atendentes Organização de atendimento telefônico busca profissional Monitor de Qualidade em São Paulo. **Responsabilidades:** Realizar supervisão nos canais de atendimento. Controlar laudos e auxiliar na implementação de feedback. Desenvolver projetos voltados para aprimoramentos no atendimento e no ambiente laboral. Acompanhar processos e procedimentos, apresentando resultados da gestão. Avaliar e monitorar ligações, efetuando checklist da performance e progresso dos atendentes. Registrar pontuações e anotações em planilhas de monitoramento. Fornecer informações para a aplicação de feedback aos supervisores da operação. Acompanhar alterações e atualizações nas ferramentas de suporte. Consolidar os resultados das monitorias de qualidade e aplicar feedbacks. Atuações anteriores em Inspetor de Qualidade, Supervisor de Qualidade, Analista de Qualidade ou Coordenador de Qualidade podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino médio completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Benefícios informados na etapa de entrevista. **Informações adicionais:*** Contrato: Efetivo \- Presencial. * Período: Tempo integral * Jornada: A combinar.