Coordenador de Suporte

Descrição

**Requisitos** * Graduação em Gestão de T.I., Sistemas de Informação, Administração e áreas correlacionadas; * Experiência prévia em operações de suporte, service desk ou atendimento de software B2B; * Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Movidesk, Zendesk, Freshdesk ou similares); * Experiência com indicadores operacionais, dashboards e planilhas. **Responsabilidades** * · Liderar e desenvolver a equipe de Suporte, promovendo acompanhamento, feedbacks, desenvolvimento e a evolução contínua do time; * · Coordenar a operação de suporte, atuando na remoção de impedimentos operacionais e promovendo o equilíbrio na distribuição das demandas entre a equipe; * · Garantir a organização da fila de chamados, com foco na priorização das demandas, cumprimento dos SLAs, e uso correto das ferramentas; * · Acompanhar os principais indicadores da área (SLA, tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT e volume de chamados), elaborando relatórios e propondo ações de melhoria; * · Atuar como principal ponto de contato operacional com clientes e parceiros, assegurando uma comunicação clara e o alinhamento das expectativas; * · Identificar e documentar oportunidades de melhoria contínua, aprimorando processos, fluxos e boas práticas da operação; **Habilidades** * · Perfil analítico e habilidade para resolução de problemas. * · Comunicação clara e objetiva, com facilidade para construir bons relacionamentos. * · Organização, planejamento e definição de prioridades. * · Proatividade e foco em melhoria contínua. * · Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. **Diferencial:** * Experiência com o ecossistema TOTVS ou com produtos de RH/DP * Conhecimento de ITIL ou outras referências de gestão de serviços Pagamento: R$6\.000,00 \- R$7\.500,00 por mês Local do trabalho: Remoto