Resumo da Vaga: Analista de Customer Facing responsável por elevar a satisfação do cliente, otimizar processos logísticos e fortalecer o relacionamento com a carteira de clientes. Principais Destaques: 1. Melhorar a satisfação do cliente com foco em logística 2. Analisar processos e propor melhorias contínuas 3. Conduzir reuniões e visitas com clientes para fortalecer parcerias **Objetivo:**Essa posição é responsável melhorar o nível de satisfação do cliente, com ênfase no lado logístico (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação como “Advantage Survey”). O Analista de Customer Facing deve entender as necessidades do cliente, resolver problemas e trazer novas ideias\~soluções para melhorar o atendimento da carteira do mesmo. A condução de reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e o time de vendas para compartilhamento e controle dos KPIs (focado 100% nos dados do cliente) é uma atividade importante da posição. Além disso ele deve realizar visitas frequentes nos clientes, bem como trazer o mesmo para conhecer a Kraft Heinz Company. **Responsabilidades:*** Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação) * Realizar reuniões presenciais e online com o cliente * Analisar processos atuais e propor melhorias * Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes * **Requisitos:*** Educação: Graduação completa em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística ou áreas correlatas * Experiência de 3 ano(s) em Cadeia de Suprimentos (será diferencial atuação em Atendimento ao Cliente) * Experiência com SAP ou outros sistemas (desejável) * Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente * Experiência com pesquisas de satisfação (como Advantage Survey) será um diferencial
João Silva
Indeed · HR
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