Analista de Suporte NOC

Descrição

**Sobre a EdgeUno** A EdgeUno é uma empresa norte-americana de infraestrutura tecnológica com sede em Miami e forte presença operacional na América Latina, incluindo Colômbia, Brasil, Argentina, Peru e Equador. Habilitamos empresas digitais a expandirem-se com alto desempenho e confiabilidade, fornecendo soluções de conectividade, trânsito IP, redes privadas, data centers, servidores bare metal e nuvem para ISPs, provedores de nuvem em larga escala (hyperscalers), provedores de conteúdo e empresas globais de tecnologia. Por meio de nossa própria plataforma de infraestrutura e interconexão estratégica com principais hubs globais, entregamos baixa latência, segurança e resiliência operacional nas Américas e além. **Visão Geral da Função** O Analista de Suporte NOC trabalha em estreita colaboração com a Equipe de Engenharia de Rede para monitorar e dar suporte à infraestrutura de rede da EdgeUno na América Latina. Isso inclui conectividade de backbone, ambientes de data center e interconexões com ISPs, CDNs e clientes empresariais. Essa função é fundamental para garantir a estabilidade, o desempenho e a disponibilidade da rede, atuando como o primeiro ponto de detecção e resposta a incidentes de rede, ao mesmo tempo em que contribui para a melhoria contínua dos processos operacionais e da experiência do cliente. **Principais Responsabilidades** * Monitorar a infraestrutura e os serviços de rede utilizando ferramentas como Zabbix, LibreNMS, Grafana ou similares * Identificar e analisar eventos de rede, incluindo latência, perda de pacotes, degradação de link e interrupções de serviço * Realizar a solução inicial de problemas em ambientes das camadas 2 e 3 (comutação e roteamento) * Apoiar a gestão de incidentes abrindo, acompanhando e atualizando chamados conforme SLAs definidos e procedimentos de escalonamento * Comunicar-se de forma eficaz com equipes internas, clientes e prestadores externos durante incidentes e solicitações de serviço * Escalonar questões complexas à Engenharia de Rede ou às equipes de campo com um contexto diagnóstico claro * Auxiliar na manutenção da documentação de rede, runbooks e configurações de monitoramento * Colaborar com equipes de engenharia em alterações de rede, atividades de manutenção e melhorias * Garantir o registro preciso de incidentes, ações tomadas e resoluções nos sistemas internos * Trabalhar presencialmente como parte de uma operação 24/7 baseada em turnos **Requisitos** * Nível de inglês B2 ou superior (obrigatório para comunicação diária) * Conhecimento de conceitos de redes, incluindo TCP/IP, roteamento e comutação * Familiaridade com fundamentos das camadas 2 e 3 (VLANs, endereçamento IP, conceitos de roteamento como OSPF ou BGP são diferenciais) * Experiência ou exposição a ferramentas de monitoramento de rede (Zabbix, LibreNMS, Grafana ou similares) * Compreensão do tratamento de incidentes, sistemas de chamados e fluxos de escalonamento * Capacidade de solucionar problemas técnicos de maneira estruturada e analítica * Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e de alta disponibilidade * Disposição para trabalhar em turnos rotativos, inclusive fins de semana e feriados **Diferenciais** * Certificações como CCNA, JNCIA ou equivalente * Exposição a tecnologias WAN, peerings BGP ou ambientes de provedores de serviços * Familiaridade com links ópticos, monitoramento de portas ou diagnósticos básicos de hardware **O Que Oferecemos** * Pacote salarial competitivo * Plano de saúde de alta qualidade e benefícios adicionais * Oportunidades de treinamento e desenvolvimento para crescimento profissional * Um ambiente colaborativo e baseado na confiança, onde ideias são valorizadas e parcerias são incentivadas **Observação:** Envie seu currículo em inglês.