Customer Success Manager

Descrição

**Descrição:** ---------------- Na uCloud, o único parceiro global especializado 100% em soluções Google, estamos buscando um Customer Success Manager para integrar nosso time no Brasil. Procuramos um profissional com forte DNA comercial e foco em resultados, capaz de garantir a satisfação, retenção e crescimento de nossa base instalada. Seu papel será fundamental para fortalecer relações de longo prazo com clientes estratégicos, posicionando-se como um consultor de confiança em sua jornada rumo à transformação digital com o Google Cloud. **A pessoa selecionada será responsável por:** * Gestão do ciclo de vida do cliente: Acompanhar os clientes desde sua adoção até sua fidelização, assegurando que atinjam seus objetivos por meio de uma abordagem consultiva e estratégica. * Ponto de contato estratégico: Gerenciar solicitações, dúvidas e demandas dos clientes com alto nível de serviço, fortalecendo relações de longo prazo e a confiança. * Estratégia de crescimento: Atuar de forma proativa em renovações, retenção de clientes e identificação de oportunidades de vendas adicionais e cruzadas, aumentando o valor da base instalada. * Análise proativa do ambiente e do consumo: Analisar o comportamento, o uso e o consumo dos clientes para antecipar riscos, identificar melhorias e sugerir otimizações em ambientes de nuvem. * Relacionamento com os clientes e suporte in loco: Realizar reuniões e visitas presenciais sempre que necessário para fortalecer os relacionamentos comerciais e garantir o alinhamento estratégico com os clientes. * Desenvolvimento de novos negócios: Apoiar iniciativas comerciais e novas oportunidades de negócios, trabalhando em conjunto com as áreas de vendas e pré-vendas. * Melhoria contínua: Participar ativamente de iniciativas destinadas a aprimorar a experiência do cliente, a retenção e a expansão da base de clientes. **Requisitos:** --------------- **Requisitos mínimos:** * Experiência: Mínimo de 1 ano em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou Gestão de Clientes B2B. * Conhecimentos técnicos: Experiência prévia em ambientes de nuvem e serviços gerenciados. * Mercado: Conhecimento do mercado brasileiro e gestão de contas com consumo recorrente/massivo. * Perfil comercial: Excelentes habilidades de comunicação, negociação, orientação a resultados e capacidade de multitarefa. * Idiomas e localização: Domínio do português (o espanhol é um diferencial), residência em São Paulo e disponibilidade para visitas presenciais. * Buscamos uma pessoa proativa, dinâmica e organizada, com energia e excelentes habilidades interpessoais, capaz de trabalhar sob pressão com autonomia e focada em gerar valor para o cliente.