Analista de Suporte - N2

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte N2 para atuar na sustentação da plataforma Lyceum, uma solução robusta voltada à gestão educacional. O candidato será responsável por analisar, investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade, contribuindo diretamente para a continuidade das operações de instituições de ensino em todo o país. Essa posição é ideal para profissionais com perfil analítico, interesse em tecnologia e foco na experiência do cliente. Você atuará em conjunto com equipes multidisciplinares, participando da evolução contínua dos processos de suporte e contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio. **Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por:** **Ambiente digital e descontraído** *Equipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades* **Autonomia no trabalho** *Reconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções* **Desenvolvimento** *Valorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente* **Fazer a diferença** *Cresça conosco e mude a vida de milhões de pessoas* ***Estamos buscando Analista de Suporte \- N2*** **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- * Realizar atendimento técnico de nível 2 para clientes usuários da plataforma Lyceum. * Analisar, investigar e solucionar incidentes relacionados aos módulos acadêmicos, administrativos e integrações do sistema. * Realizar diagnóstico de problemas por meio da análise de cenários, evidências, logs e dados da aplicação. * Identificar causa raiz dos incidentes e propor soluções definitivas para evitar recorrências. * Apoiar clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas técnicas e orientando sobre melhores práticas. * Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Infraestrutura na resolução de demandas complexas. * Acompanhar incidentes críticos, garantindo comunicação adequada, qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs. * Produzir e atualizar documentações técnicas, base de conhecimento e procedimentos operacionais. * Apoiar análises relacionadas a atualizações, correções e novas versões da plataforma. * Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos e da operação de suporte. **Requisitos e qualificações** **Esperamos que você tenha:** * Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. * Experiência em suporte técnico de sistemas corporativos, sustentação de aplicações ou atendimento especializado. * Vivência com análise e tratamento de incidentes, investigação de causa raiz e resolução de problemas. * Conhecimento em ERP, sistemas integrados e processos de negócio. * Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL. * Experiência com leitura e interpretação de logs de aplicações. * Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente. * Capacidade de documentar análises, procedimentos técnicos e soluções. * Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e áreas internas. * Organização, autonomia e capacidade de priorização de demandas. **E será um diferencial se você tiver** * Experiência com plataformas ERP ou sistemas de gestão educacional. * Conhecimento dos processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino. * Experiência com integrações via APIs e comunicação entre sistemas. * Vivência com produtos SaaS, aplicações web e ambientes cloud. * Conhecimento em SQL Server, Oracle ou PostgreSQL. * Conhecimento em ambientes Windows e Linux. * Experiência com ferramentas como Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, Jira ou Confluence. * Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban. * Certificações em ITIL, Cloud, Banco de Dados, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas. * Conhecimentos em Data Analytics, Power BI, Tableau, Python ou automação. **Além disso, consideramos competências importantes** Buscamos uma pessoa que goste de investigar problemas, tenha senso de responsabilidade sobre suas entregas e consiga atuar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos. A capacidade de equilibrar qualidade, agilidade e foco no cliente será essencial para o sucesso nesta posição. **Competências esperadas:** * Perfil analítico e investigativo. * Orientação para solução de problemas. * Foco na experiência do cliente. * Comunicação clara e objetiva. * Organização e gestão de prioridades. * Proatividade e trabalho em equipe. * Adaptabilidade e aprendizado contínuo. * Resiliência em situações críticas. * Curiosidade técnica. * Pensamento crítico. * Autonomia. * Senso de urgência. * Postura consultiva. **Informações adicionais** * Regime: Remoto CLT * **Benefícios que fazem a diferença:** Treinamentos contínuos para você se manter à frente VA/VR para seu conforto no dia a dia Assistência Médica completa para seu bem\-estar Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante Wellhub \- Gympass para cuidar do corpo e da mente Pluxe\-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico SESC para lazer, cultura e bem\-estar Licença\-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família **SOBRE A TECHNE** A Techne é uma empresa de tecnologia que, diariamente, simplifica a vida das pessoas. Atuamos em três principais linhas de negócios, cada uma voltada para um segmento de mercado: **Desenvolvimento ágil (Cronapp:** Plataforma que acelera o ciclo de desenvolvimento, desde a ideação até a publicação. Ela permite economizar até 70% do tempo para desenvolver sistemas complexos. **Gestão educacional (Lyceum):** Soluções digitais e serviços abrangentes para a gestão acadêmica, administrativa e financeira de instituições de ensino, unificando todos os processos em um só sistema, desde a captação até a formação do aluno. **Gestão de pessoas e folha de pagamento no setor público (Ergon):** Sistema de gestão de pessoas e folha de pagamento, idealizado exclusivamente para atender ao setor público. Processa, anualmente, R$130 bilhões em despesas de pessoal. Somos apaixonados por inovação e promovemos a conexão entre os times para que, juntos, possamos trabalhar com maior sinergia. Nosso compromisso é gerar valor aos nossos clientes e criar experiências que tornem as rotinas mais simples e fluidas com a utilização de nossas soluções e serviços. **Confira nossas vagas e simplifique com a gente.**